Ngành thuế đẩy mạnh cải cách theo hướng đồng bộ, thực chất và hiệu quả
Từ đầu năm đến nay, số lượng thủ tục hành chính (TTHC) thuế được cắt giảm từ 137 xuống còn 116 thủ tục. Tuy nhiên đây được xem là kết quả bước đầu, ngành thuế đang đẩy mạnh công tác cải cách TTHC theo hướng đồng bộ, thực chất và hiệu quả hơn, nhằm giảm tối đa chi phí tuân thủ cho người dân, doanh nghiệp trong thực thi pháp luật thuế.
Cắt giảm thủ tục đi đôi với nâng cao sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp
Theo Phó Cục trưởng Cục Thuế Lê Long, cải cách TTHC phải gắn với nâng cao sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp. Mỗi TTHC đều liên quan trực tiếp đến hoạt động sản xuất, kinh doanh và đời sống. Do đó, cải cách không chỉ là sửa đổi quy trình, cắt giảm giấy tờ mà phải tạo thuận lợi, giảm chi phí tuân thủ và nâng cao chất lượng phục vụ.
Từ yêu cầu đó, ngành thuế đang tiếp tục rà soát toàn diện các quy trình nghiệp vụ, nhận diện những khâu còn chồng chéo, bất cập để kiến nghị sửa đổi. Cùng với đó là đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số, hạn chế tối đa việc người dân, doanh nghiệp phải cung cấp lại những thông tin đã có trong cơ sở dữ liệu của cơ quan nhà nước.
Thực tế, sau khi số lượng TTHC giảm từ 137 xuống 116, Cục Thuế vẫn chỉ rõ còn những thủ tục phát sinh quy trình, hồ sơ, tài liệu; thời gian giải quyết và chi phí thực hiện còn lớn, nhất là tại Thuế cơ sở - nơi trực tiếp tiếp nhận và giải quyết công việc cho người nộp thuế.
Điều đó cho thấy cải cách không thể dừng ở việc “đếm” số thủ tục đã được cắt giảm. Thước đo cuối cùng phải là mức độ thuận lợi mà người dân, doanh nghiệp nhận được trong từng khâu thực hiện. Theo lãnh đạo Cục Thuế, điều quan trọng không phải cắt giảm bao nhiêu thủ tục trên giấy tờ, mà phải cắt giảm thực chất để người dân, doanh nghiệp cảm nhận rõ sự thuận lợi.
Đây cũng là lý do từ ngày 20/6/2025 Cục Thuế triển khai “Kế hoạch đo lường sự hài lòng của người nộp thuế đối với sự phục vụ của cơ quan thuế” thông qua Cổng dịch vụ công. Theo Cục trưởng Cục Thuế Mai Xuân Thành, việc đo lường nhằm đánh giá khách quan chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công, qua đó nhận diện điểm mạnh, hạn chế và kịp thời nắm bắt yêu cầu, mong muốn, khó khăn, vướng mắc của người dân, doanh nghiệp để hoàn thiện chính sách và nâng cao chất lượng phục vụ.
Tính đến 16 giờ ngày 19/8/2026, đã có 228.652 lượt người nộp thuế tại 34 tỉnh, thành phố tham gia đánh giá. Chỉ số hài lòng chung về sự phục vụ của cơ quan thuế đạt 92,3%; về công tác quản lý, hỗ trợ đạt 95,4%; về tiếp nhận, giải quyết hồ sơ, TTHC đạt 88,9%; về công tác kiểm tra thuế đạt 96,9%.
Các chỉ số trên vượt mức tối thiểu 90% được đề ra tại Chiến lược cải cách hệ thống thuế đến năm 2030 và Chương trình tổng thể cải cách hành chính nhà nước giai đoạn 2021 - 2030.
Chuyển đổi số phải tạo thuận lợi ngay trong từng thủ tục
Cải cách TTHC đang được đặt song hành với hiện đại hóa quản lý thuế. Cục Thuế đã và đang tập trung mở rộng dịch vụ thuế điện tử, dịch vụ công trực tuyến toàn trình; tăng cường kết nối, chia sẻ dữ liệu với các bộ, ngành và cơ sở dữ liệu quốc gia; khai thác dữ liệu dân cư, ứng dụng VNeID trong giải quyết TTHC thuế. Đồng thời mở rộng hóa đơn điện tử, hóa đơn điện tử khởi tạo từ máy tính tiền, bản đồ số hộ kinh doanh và các nền tảng số phục vụ người nộp thuế.
Mục tiêu của chuyển đổi số trong lĩnh vực thuế vì thế không chỉ là đưa thủ tục lên môi trường điện tử. Quan trọng hơn là phải giảm những thao tác không cần thiết, rút ngắn thời gian xử lý và hạn chế yêu cầu cung cấp lại thông tin mà cơ quan nhà nước đã có.
Theo đại diện Cục Thuế, đến nay chi phí tuân thủ TTHC đã giảm khoảng 4,4 nghìn tỷ đồng, tương ứng khoảng 51% so với năm 2024. Kết quả này gắn với quá trình đẩy mạnh chuyển đổi số, mở rộng dịch vụ thuế điện tử, kết nối và chia sẻ dữ liệu, cũng như triển khai các nền tảng số phục vụ người nộp thuế.
Trong quá trình đó, hóa đơn điện tử tiếp tục là một nội dung quan trọng. Việc mở rộng áp dụng hóa đơn điện tử, hóa đơn điện tử khởi tạo từ máy tính tiền góp phần đưa hoạt động quản lý, kê khai và lưu trữ hóa đơn lên môi trường số, đồng thời tạo thêm cơ sở dữ liệu phục vụ quản lý thuế.
Cục Thuế cũng đồng thời chủ động rà soát, nghiên cứu, tham mưu cấp có thẩm quyền sửa đổi, bổ sung, hoàn thiện cơ chế, chính sách về thuế; đồng thời tập trung tháo gỡ những khó khăn, vướng mắc phát sinh trong hoạt động sản xuất, kinh doanh. Ở chiều ngược lại, người nộp thuế cần được tiếp cận chính sách đầy đủ, kịp thời. Vì vậy, tuyên truyền, tập huấn và đối thoại tiếp tục được ngành thuế xác định là một phần trong quá trình cải cách. Từ đầu năm 2026 đến nay, toàn ngành đã tổ chức 375 lớp tập huấn với hơn 91.000 lượt người nộp thuế tham dự; tổ chức 500 hội nghị đối thoại với 60.030 lượt người nộp thuế, hiệp hội ngành nghề và hộ kinh doanh tham gia.
Lấy sự hài lòng làm thước đo chất lượng phục vụ
Từ những kết quả đã đạt được, yêu cầu đặt ra với cải cách TTHC thuế đó là đi sâu hơn vào chất lượng thực hiện. Cắt giảm thủ tục chỉ có ý nghĩa khi đi cùng đơn giản hóa quy trình, rút ngắn thời gian xử lý, giảm chi phí và nâng cao trải nghiệm của người nộp thuế. Phó Cục trưởng Cục Thuế Lê Long cho biết, ngành Thuế sẽ tăng cường làm việc trực tiếp tại cơ sở để nắm bắt khó khăn, vướng mắc trong quá trình triển khai và có giải pháp tháo gỡ phù hợp. Đây là yêu cầu cần thiết bởi Thuế cơ sở chính là nơi người nộp thuế trực tiếp thực hiện phần lớn công việc liên quan đến TTHC.
Cùng với cải cách TTHC, ngành Thuế đang chuyển đổi phương thức quản lý theo hướng quản lý theo đối tượng, nâng cao chất lượng phục vụ và coi đây là một trong những tiêu chí quan trọng đánh giá hiệu quả hoạt động của cơ quan hành chính theo yêu cầu của Chính phủ và Bộ Tài chính.
Như vậy, cải cách TTHC thuế đang được triển khai trên nhiều lớp: giảm số lượng thủ tục, rà soát quy trình, số hóa dịch vụ, kết nối dữ liệu, đo lường sự hài lòng, đồng thời tăng cường tuyên truyền và đối thoại. Mỗi khâu đều hướng tới mục tiêu giảm chi phí tuân thủ và tạo thuận lợi hơn cho người dân, doanh nghiệp.
Con số 116 TTHC thay cho 137 thủ tục và khoảng 4,4 nghìn tỷ đồng chi phí tuân thủ được cắt giảm được xem như một kết quả cụ thể. Bên cạnh những con số này, việc đo lường sự hài lòng của 228.652 lượt người nộp thuế cũng đặt ra một thước đo trực tiếp hơn đối với chất lượng cải cách TTHC. Theo định hướng của ngành Thuế, cải cách TTHC sẽ tiếp tục được thực hiện theo hướng đồng bộ, thực chất và hiệu quả; lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, qua đó giảm tối đa chi phí tuân thủ trong thực thi pháp luật thuế.