EVN đưa tổng đài chăm sóc khách hàng 1558 vào hoạt động từ ngày 15/8
Tiếp nối việc đưa ứng dụng EVN CSKH vào vận hành, Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) và các Tổng công ty Điện lực chính thức đưa số điện thoại tổng đài chăm sóc khách hàng 1558 vào hoạt động trên toàn quốc từ ngày 15/8/2026, góp phần tạo thêm kênh liên hệ thuận tiện cho khách hàng sử dụng điện.
Trong thời gian qua, với phương châm “đơn giản hơn, thuận tiện hơn, lấy sự hài lòng của khách hàng làm trọng tâm”, EVN và các Tổng công ty Điện lực đã đưa ứng dụng EVN CSKH trên điện thoại thông minh, tương thích với hệ điều hành iOS và Android, vào sử dụng đối với khách hàng dùng điện trên toàn quốc từ ngày 15/6/2026.
Sau 2 tháng vận hành, ứng dụng EVN CSKH nhanh chóng thu hút người dùng, với hơn 1 triệu lượt cài đặt và sử dụng. Kết quả này cho thấy nhu cầu tiếp cận các phương thức chăm sóc khách hàng trên nền tảng số ngày càng gia tăng, đồng thời tạo cơ sở để EVN tiếp tục mở rộng các kênh tương tác với khách hàng.
Trên cơ sở kết quả bước đầu từ ứng dụng EVN CSKH, EVN và các Tổng công ty Điện lực đưa số điện thoại tổng đài chăm sóc khách hàng mới 1558 vào hoạt động đối với tất cả khách hàng sử dụng điện của EVN trên toàn quốc từ ngày 15/8/2026.
Tổng đài 1558 cung cấp dịch vụ thoại nghe và gọi, không áp dụng đối với dịch vụ tin nhắn. Bên cạnh đầu số mới 1558, khách hàng vẫn có thể tiếp tục liên hệ qua các số điện thoại chăm sóc khách hàng hiện đang được các Tổng công ty Điện lực duy trì.
Việc bổ sung đầu số 1558 nhằm đa dạng hóa các kênh tiếp nhận thông tin, hỗ trợ khách hàng thuận tiện hơn trong quá trình sử dụng dịch vụ điện, qua đó góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và đáp ứng yêu cầu chuyển đổi số trong công tác chăm sóc khách hàng.
EVN và các Tổng công ty Điện lực tiếp tục cải thiện chất lượng dịch vụ, lấy sự hài lòng của khách hàng làm trọng tâm, đồng thời đẩy mạnh ứng dụng công nghệ nhằm nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng trên toàn quốc.