Thí điểm Kiosk " Trạm cảnh sát thông minh" tại Hà Nội: Kết nối dữ liệu, nâng cao hiệu quả phục vụ
Với 5 nhóm chức năng chính, Kiosk “Trạm Cảnh sát thông minh” được kỳ vọng tạo thêm kênh tương tác thuận tiện, an toàn giữa người dân với lực lượng Công an, đồng thời hình thành quy trình xử lý trình báo, phản ánh xuyên suốt từ tiếp nhận đến cập nhật kết quả.
Sáng 15/8/2026, Cục Cảnh sát Quản lý hành chính về trật tự xã hội (C06), Bộ Công an chủ trì, phối hợp với các đơn vị liên quan triển khai thí điểm mô hình Kiosk “Trạm Cảnh sát thông minh" tại Hà Nội.
Tăng tiện ích, rút ngắn quy trình phản ánh
Phó cục trưởng C06, Thiếu tướng Nguyễn Mạnh Hùng cho biết, Kiosk “Trạm Cảnh sát thông minh” là một trong những mô hình thuộc Hệ sinh thái Kiosk đa tiện ích, hướng tới ứng dụng dữ liệu dân cư, định danh và xác thực điện tử để phục vụ người dân thuận tiện, an toàn và hiệu quả hơn.
Ở giai đoạn thí điểm, Trạm Cảnh sát thông minh cung cấp 5 nhóm chức năng chính gồm: Trình báo, phản ánh (an ninh trật tự, trật tự đô thị, tình trạng "chặt chém" khi mua hàng...); cuộc gọi khẩn cấp SOS; cảnh báo thủ đoạn tội phạm; tra cứu trụ sở và hỏi đáp pháp luật.
Đơn cử, khi gặp tình trạng bị ép giá khi mua sắm quanh các điểm du lịch, người dân, du khách có thể sử dụng căn cước hoặc hộ chiếu để đăng nhập sử dụng tính năng trình báo, phản ánh của Trạm Cảnh sát thông minh.
Trong cabin, người phản ánh hoàn toàn có thể sử dụng giọng nói để hệ thống ứng dụng AI phân tích rồi ghi nhận nội dung. Sau đó, Trạm tự động phân loại, chuyển thông tin phản ánh đến đơn vị công an phụ trách.
Đáng chú ý, trong quá trình gửi thông tin phản ánh, người dân có thể gửi kèm clip, hình ảnh làm căn cứ, giúp cơ quan công an xử lý nhanh chóng, chính xác.
Thông tin sau đó được ghi nhận trên Hệ thống xử lý trình báo, phản ánh của Bộ Công an và chuyển tới đơn vị công an có trách nhiệm để tiếp nhận, xử lý. Cơ quan chức năng có thể chủ động liên hệ, hướng dẫn và hỗ trợ người dân trong quá trình giải quyết vụ việc; thông tin và kết quả xử lý tiếp tục được cập nhật trên hệ thống.
Theo Phó Cục trưởng Cục C06 Thiếu tướng Nguyễn Mạnh Hùng, giá trị của Trạm Cảnh sát thông minh không dừng ở việc tạo thêm một kênh để người dân gửi thông tin, mà hướng tới hình thành quy trình xuyên suốt từ tiếp nhận – ghi nhận – chuyển xử lý – hỗ trợ người dân – cập nhật kết quả, góp phần nâng cao tính minh bạch và hiệu quả trong xử lý trình báo, phản ánh.
Bên cạnh đó, chức năng SOS được thiết kế như một kênh hỗ trợ khẩn cấp độc lập, giúp người dân nhanh chóng liên hệ trực tiếp với lực lượng công an cơ sở trong những tình huống cần phản ứng tức thời.
Hướng tới nâng cao hiệu quả phục vụ người dân
Trên thế giới, mô hình Smart Police Station đã được triển khai tại một số quốc gia, thành phố. Tuy nhiên, việc xây dựng mô hình tại Việt Nam không đơn thuần là đưa một mô hình có sẵn vào ứng dụng, mà cần được nghiên cứu, thiết kế phù hợp với đặc điểm quản lý dân cư, nhu cầu thực tế và yêu cầu bảo đảm an ninh, trật tự.
Từ yêu cầu thực tiễn, Cục Cảnh sát Quản lý hành chính về trật tự xã hội đã xây dựng bài toán nghiệp vụ và định hướng phát triển mô hình phù hợp với hệ thống dữ liệu dân cư, định danh và xác thực điện tử của Việt Nam, trong đó đặc biệt chú trọng khả năng ứng dụng AI, tự động hóa quá trình tiếp nhận và xử lý thông tin, kết nối với hệ thống nghiệp vụ, đồng thời bảo đảm an ninh, an toàn thông tin và bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Theo Thiếu tướng Nguyễn Mạnh Hùng, với vai trò là đơn vị quản lý, vận hành hệ thống dữ liệu dân cư, định danh và xác thực điện tử quốc gia, Cục Cảnh sát Quản lý hành chính về trật tự xã hội bảo đảm mọi chức năng được người dân thực hiện trên "Trạm Cảnh sát thông minh" đều đáp ứng nguyên tắc: Đúng người - Đúng dữ liệu - Đúng quy trình - Đúng pháp luật".
Đồng hành cùng C06, Công ty Cổ phần Tập đoàn MK tham gia thiết kế, xây dựng và triển khai các giải pháp Trạm Cảnh sát thông minh, đưa yêu cầu nghiệp vụ vào một hệ thống công nghệ có khả năng vận hành trong thực tế. Sự phối hợp giữa cơ quan quản lý nhà nước và doanh nghiệp công nghệ cũng được lãnh đạo Cục Cảnh sát Quản lý hành chính về trật tự xã hội đánh giá là mô hình hợp tác cần được phát huy để công nghệ của Nhà nước và năng lực sáng tạo của doanh nghiệp cùng tạo ra những giá trị thiết thực cho người dân.
Theo C06 cho biết, Hà Nội là địa phương đầu tiên trên cả nước triển khai thí điểm Kiosk Trạm Cảnh sát thông minh. Trong thời gian tới, mô hình sẽ tiếp tục được nghiên cứu, hoàn thiện và tích hợp thêm các dịch vụ, tiện ích gắn với dữ liệu dân cư, căn cước, định danh và xác thực điện tử VNeID.
Giám đốc Công nghệ thông tin, Công ty Cổ phần Tập đoàn MK (MK Group) Đỗ Việt Hà cho biết, thông qua dự án, MK Group kỳ vọng tiếp tục đồng hành cùng C06 và các đơn vị liên quan trong việc ứng dụng công nghệ vào thực tiễn, góp phần giảm tải cho lực lượng công an cơ sở, nâng cao hiệu quả bảo đảm an ninh trật tự và từng bước mở rộng các dịch vụ thông minh lấy người dân làm trung tâm.