TP. Hồ Chí Minh: Ứng dụng AI nhắc nợ thuế, cảnh báo tạm hoãn xuất cảnh

Ứng dụng AI chủ động đưa thông tin đến người nộp thuế

Trong bối cảnh số lượng người nộp thuế ngày càng lớn, Thuế TP. Hồ Chí Minh đang đẩy mạnh ứng dụng trí tuệ nhân tạo và nền tảng thanh toán số để đổi mới phương thức tương tác, hỗ trợ người dân và doanh nghiệp thực hiện nghĩa vụ thuế.

Hiện Thuế TP. Hồ Chí Minh đang quản lý hơn 650.000 hộ kinh doanh, 350.000 doanh nghiệp và khoảng 8 triệu cá nhân nộp thuế. Quy mô quản lý lớn đặt ra yêu cầu phải có phương thức truyền tải thông tin nhanh, chính xác, đồng thời giảm áp lực đối với đội ngũ công chức thuế.

Một trong những giải pháp mới là Tổng đài ứng dụng trí tuệ nhân tạo với tên định danh “Thue TP.HCM”. Trong giai đoạn đầu, hệ thống thực hiện các cuộc gọi, tin nhắn đôn đốc nợ thuế và thông báo tạm hoãn xuất cảnh. Qua đó, người nộp thuế có thể chủ động nắm thông tin, kịp thời xử lý nghĩa vụ còn tồn tại thay vì chỉ biết khi phát sinh tình huống ảnh hưởng trực tiếp.

Thực tế có những trường hợp người nộp thuế không kịp thời tiếp nhận thông báo do thay đổi địa chỉ nhưng chưa cập nhật thông tin với cơ quan thuế. Có trường hợp chỉ phát hiện mình thuộc diện tạm hoãn xuất cảnh khi đến sân bay.

Do đó, một trong những nhiệm vụ trước mắt của hệ thống là rà soát dữ liệu nợ thuế và thông tin về tạm hoãn xuất cảnh để chủ động thông báo đến người nộp thuế. Việc đưa thông tin trực tiếp đến đúng đối tượng được kỳ vọng hạn chế tình trạng chậm tiếp nhận thông báo, đồng thời hỗ trợ cơ quan thuế nâng cao hiệu quả quản lý, thu hồi nợ.

Hệ thống sẽ tiếp tục được mở rộng theo từng giai đoạn. Sau chức năng nhắc nợ và thông báo tạm hoãn xuất cảnh, tổng đài dự kiến bổ sung việc đôn đốc kê khai, nộp thuế, quyết toán thuế, trong đó có người có nhiều nguồn thu nhập. Ở giai đoạn tiếp theo, hệ thống sẽ có khả năng tiếp nhận và xử lý cuộc gọi đến từ người nộp thuế.

Cùng với tổng đài, Thuế TP. Hồ Chí Minh tiếp tục cung cấp thông tin trên eTax Mobile và phối hợp với ngân hàng, ví điện tử để chuyển thông báo qua các nền tảng thanh toán số. Dữ liệu cuộc gọi được ghi âm, chuyển từ giọng nói thành văn bản để phục vụ quá trình tiếp nhận và xử lý thông tin.

Trưởng Thuế TP. Hồ Chí Minh Đoàn Minh Dũng cho biết, ứng dụng trí tuệ nhân tạo không đơn thuần bổ sung một kênh liên lạc mà hướng tới truyền tải thông tin thuế chính xác, nhanh chóng, kịp thời; đồng thời tự động hóa những công việc có tính chất lặp lại. Qua đó, công chức thuế có thêm thời gian dành cho tư vấn, xử lý những vấn đề chuyên sâu và nâng cao chất lượng phục vụ người nộp thuế.

Định danh cuộc gọi, hạn chế nguy cơ giả mạo cơ quan thuế

Bên cạnh nâng cao hiệu quả quản lý, một yêu cầu quan trọng của Tổng đài AI là giúp người dân nhận diện thông tin chính thức trong bối cảnh các thủ đoạn giả mạo cơ quan thuế, công chức thuế trên không gian mạng ngày càng tiềm ẩn nhiều rủi ro.

Theo Thuế TP. Hồ Chí Minh, các cuộc gọi chính thức của tổng đài được định danh với tên “Thue TP.HCM”. Việc sử dụng tên định danh nhằm giúp người nộp thuế phân biệt kênh liên lạc của cơ quan thuế với các cuộc gọi không rõ nguồn gốc.

Trong quá trình liên hệ, trợ lý ảo cũng sẽ nhắc người dân về nguyên tắc an toàn: cơ quan thuế không gửi đường dẫn yêu cầu thanh toán qua tin nhắn hoặc email. Người nộp thuế chỉ thực hiện nghĩa vụ tài chính thông qua các kênh chính thống như eTax Mobile, Internet Banking hoặc Cổng Dịch vụ công Quốc gia.

Việc ứng dụng công nghệ cũng được thiết kế theo hướng hạn chế gây phiền hà cho người dân. Ở chiều gọi đi, hệ thống sẽ tránh những khung giờ không phù hợp như sáng sớm, giờ nghỉ trưa và một số thời điểm sinh hoạt truyền thống; mỗi cuộc gọi dự kiến không kéo dài quá 3 phút. Trong tương lai, người nộp thuế có thể đăng ký thời gian phù hợp để tiếp nhận cuộc gọi từ cơ quan thuế.

Khi hệ thống được hoàn thiện, người nộp thuế có thể chủ động gọi đến tổng đài vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày để tiếp cận thông tin và hỗ trợ liên quan đến nghĩa vụ thuế.

Để hệ thống vận hành hiệu quả, Thuế TP. Hồ Chí Minh xác định chất lượng dữ liệu là một trong những yếu tố then chốt. Các đơn vị, công chức thuế được yêu cầu tiếp tục rà soát, làm sạch và chuẩn hóa dữ liệu, bảo đảm thông tin được gửi đúng người, đúng nội dung và hạn chế sai sót trong quá trình tự động hóa.

Với quy mô hàng triệu người nộp thuế đang được quản lý, việc ứng dụng AI mở ra khả năng chuyển từ phương thức thông báo, đôn đốc chủ yếu dựa vào công chức sang tương tác chủ động, tự động và có khả năng phục vụ trên diện rộng. Quan trọng hơn, khi được kết hợp với dữ liệu chính xác và các kênh thanh toán chính thống, công nghệ có thể giúp người nộp thuế tiếp cận thông tin sớm hơn, giảm rủi ro bỏ sót nghĩa vụ và tăng tính minh bạch trong tương tác với cơ quan thuế.

Thạc Hiếu