TP. Hồ Chí Minh: Công an địa phương xử lý những vấn đề phát sinh ngay từ cơ sở

Giải quyết công việc ngay từ cơ sở

Trưa tháng 7, trong căn phòng trọ nhỏ trên địa bàn phường Đông Hưng Thuận, cụ Nguyễn Thị Kiểm (93 tuổi), xúc động đón Thiếu tá Nguyễn Thanh Việt, cán bộ Cảnh sát khu vực Khu phố 40. Trên tay anh là tấm căn cước vừa được hoàn tất sau nhiều tháng kiên trì rà soát, xác minh thông tin nhân thân.

Đối với nhiều người, căn cước là một thủ tục hành chính bình thường. Nhưng với cụ Kiểm, người phụ nữ ngoài 90 tuổi nhiều năm không có giấy tờ tùy thân, đó là mong mỏi kéo dài. Sinh ra tại Campuchia, cha mẹ đều đã mất, nhiều lần thay đổi nơi sinh sống khiến hầu hết giấy tờ cá nhân thất lạc. Không có giấy khai sinh, thiếu hồ sơ nhân thân, tuổi cao, sức yếu, việc làm căn cước tưởng như không thể thực hiện.

Trong quá trình bám sát địa bàn, Thiếu tá Nguyễn Thanh Việt biết đến hoàn cảnh đặc biệt ấy. Sau khi báo cáo Ban Chỉ huy Công an phường, cán bộ, chiến sĩ đã phối hợp với các đơn vị liên quan rà soát, đối chiếu, xác minh thông tin từ nhiều nguồn để hoàn thiện hồ sơ theo đúng quy định. Ngày giấy khai sinh được cấp và tấm căn cước được trao tận nơi ở, niềm vui hiện rõ trên gương mặt người phụ nữ gần trăm tuổi.

Câu chuyện của cụ Kiểm không chỉ là kết quả của một quy trình giải quyết thủ tục hành chính, mà còn phản ánh sự thay đổi trong phương thức hoạt động của lực lượng Công an cơ sở. Thay vì chờ người dân tìm đến trụ sở, cán bộ Công an chủ động đến với người dân, lắng nghe, hỗ trợ và giải quyết công việc ngay tại địa bàn.

Theo Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐND phường Đông Hưng Thuận Trần Thị Huyền Thanh, sự khác biệt rõ nét sau khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp là lực lượng Công an đã chuyển mạnh từ tư duy quản lý sang tư duy phục vụ. Cán bộ Công an chủ động xuống địa bàn, gần dân hơn, lắng nghe nhiều hơn và giải quyết công việc ngay từ cơ sở.

Tinh thần ấy được cụ thể hóa bằng nhiều việc làm thiết thực. Công an phường Đông Hưng Thuận duy trì trao căn cước tận nơi cho người cao tuổi, người khuyết tật, người có hoàn cảnh khó khăn và những trường hợp không thuận tiện đến trụ sở nhận kết quả. Mỗi chuyến đi không chỉ giúp người dân tiết kiệm thời gian, chi phí mà còn tạo điều kiện để Cảnh sát khu vực trực tiếp nắm bắt tâm tư, nguyện vọng, cập nhật tình hình dân cư và phát hiện sớm vấn đề phát sinh.

Theo lãnh đạo Công an phường Đông Hưng Thuận, hỗ trợ người dân, nhất là các trường hợp yếu thế, trong thực hiện thủ tục hành chính luôn được xác định là nhiệm vụ thường xuyên. Việc chủ động xuống cơ sở vừa bảo đảm quyền, lợi ích hợp pháp của công dân, vừa góp phần hoàn thiện dữ liệu dân cư, nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước về an ninh, trật tự.

Nếu trước đây Cảnh sát khu vực chủ yếu gắn với quản lý cư trú và giữ gìn an ninh, trật tự thì nay vai trò ấy đã được mở rộng. Mỗi cán bộ không chỉ thực hiện nhiệm vụ chuyên môn mà còn trực tiếp hỗ trợ người dân giải quyết thủ tục hành chính, đồng hành trong chuyển đổi số, tuyên truyền pháp luật và kết nối giữa chính quyền với Nhân dân.

Theo Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐND phường Đông Hưng Thuận Trần Thị Huyền Thanh, Đảng ủy phường luôn yêu cầu lực lượng Công an phát huy tinh thần gần dân, trọng dân, lắng nghe và giải quyết kịp thời những kiến nghị chính đáng; tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ, triển khai hiệu quả Đề án 06 và lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo.

Những chuyến trao căn cước tận nhà vì thế không chỉ giúp hoàn thành một thủ tục hành chính. Quan trọng hơn, đó là biểu hiện của sự chuyển biến từ tư duy quản lý sang tư duy phục vụ, lấy người dân làm trung tâm, góp phần xây dựng chính quyền cơ sở gần dân, sát dân và phục vụ Nhân dân hiệu quả hơn.

Khi Cảnh sát khu vực trở thành “cầu nối” của chính quyền

Từ câu chuyện của cụ Nguyễn Thị Kiểm có thể thấy, sự thay đổi của lực lượng Công an phường không chỉ nằm ở cách giải quyết một thủ tục hành chính mà còn ở phương thức tiếp cận người dân. Trong bối cảnh thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp, mỗi cán bộ Cảnh sát khu vực ngày càng đảm nhận nhiều nhiệm vụ hơn, vừa bảo đảm an ninh, trật tự, vừa đồng hành cùng người dân trong cải cách hành chính, chuyển đổi số và quản lý địa bàn.

Nếu trước đây công việc của Cảnh sát khu vực chủ yếu gắn với quản lý cư trú và xử lý vụ việc phát sinh thì nay, mỗi chuyến xuống cơ sở đều được lồng ghép nhiều nội dung. Từ hướng dẫn dịch vụ công trực tuyến, kích hoạt tài khoản định danh điện tử VNeID, cập nhật dữ liệu dân cư đến tuyên truyền pháp luật, tiếp nhận phản ánh và nắm bắt tâm tư của người dân đều được thực hiện ngay tại khu dân cư.

Theo lãnh đạo Công an phường Đông Hưng Thuận, đây là yêu cầu tất yếu của quá trình xây dựng nền hành chính hiện đại, lấy dữ liệu làm nền tảng và người dân làm trung tâm phục vụ. Muốn quản trị địa bàn hiệu quả, lực lượng Công an không chỉ nắm chắc tình hình an ninh, trật tự mà còn phải hiểu đời sống dân cư, kịp thời phát hiện khó khăn, vướng mắc để tham mưu cấp ủy, chính quyền giải quyết ngay từ cơ sở.

Một trong những hoạt động được đơn vị duy trì thường xuyên là đồng hành cùng người dân thực hiện Đề án 06 và chuyển đổi số. Thông qua “Chiến dịch Mùa hè số cùng VNeID”, cán bộ, chiến sĩ phối hợp với Đoàn Thanh niên, Tổ công nghệ số cộng đồng và các đoàn thể đến từng khu dân cư hướng dẫn cài đặt, kích hoạt tài khoản định danh điện tử, sử dụng tiện ích trên ứng dụng VNeID và tiếp cận dịch vụ công trực tuyến.

Đối với người cao tuổi, người lao động hoặc những trường hợp còn hạn chế trong tiếp cận công nghệ, việc được hỗ trợ ngay tại nơi cư trú giúp quá trình thực hiện thủ tục hành chính thuận tiện hơn. Mỗi lần xuống địa bàn cũng là dịp để cán bộ Công an tuyên truyền pháp luật, cảnh báo thủ đoạn lừa đảo trên không gian mạng và lắng nghe những khó khăn của người dân. Nhiều phản ánh được tiếp nhận, giải quyết ngay từ cơ sở, góp phần hạn chế khiếu nại kéo dài và tăng cường sự gắn kết giữa chính quyền với Nhân dân.

Bà Nguyễn Thị Hồng, cư dân phường Đông Hưng Thuận, cho biết thời gian gần đây cán bộ Công an thường xuyên xuống khu phố tuyên truyền pháp luật, hướng dẫn thủ tục hành chính và hỗ trợ người dân sử dụng các tiện ích số. “Điều tôi cảm nhận rõ nhất là các anh gần dân hơn trước. Có việc gì cần hỏi đều được hướng dẫn rất cụ thể, nhiều thủ tục trước đây phải lên trụ sở thì nay được giải đáp ngay tại khu phố”, bà Hồng chia sẻ.

Theo Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐND phường Đông Hưng Thuận Trần Thị Huyền Thanh, việc lực lượng Công an chủ động bám sát địa bàn không chỉ nâng cao chất lượng phục vụ mà còn giúp phát hiện sớm những vấn đề liên quan đến an ninh, trật tự, an sinh xã hội và mâu thuẫn trong cộng đồng. Đây là cơ sở để cấp ủy, chính quyền kịp thời chỉ đạo giải quyết, không để những vụ việc nhỏ tích tụ thành vấn đề phức tạp.

Thực tế cho thấy, hiệu quả hoạt động của Công an cơ sở không chỉ được phản ánh qua số vụ việc được xử lý mà còn ở mức độ hài lòng và sự đồng hành của người dân. Khi người dân chủ động chia sẻ thông tin, phối hợp với lực lượng chức năng và tham gia phong trào toàn dân bảo vệ an ninh Tổ quốc, hiệu quả quản trị địa bàn cũng được nâng lên.

Từ những chuyến trao căn cước tận nhà, những buổi hướng dẫn cài đặt VNeID hay những lần gõ cửa từng hộ dân để nắm bắt tình hình, hình ảnh người Cảnh sát khu vực hôm nay đã có nhiều đổi khác. Không chỉ là người giữ gìn bình yên cho từng tuyến đường, khu phố, họ còn trở thành cầu nối giữa chính quyền với Nhân dân, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, gần dân và phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn.

Thạc Hiếu