Hà Nội: Công an phường Đông Ngạc nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử trong tiếp xúc và phục vụ Nhân dân

Mỗi ngày, cán bộ, chiến sĩ Công an nhân dân trực tiếp tiếp xúc, hướng dẫn và giải quyết nhiều công việc liên quan đến người dân. Trong quá trình đó, bên cạnh việc bảo đảm đúng quy định của pháp luật, cách thức giao tiếp, truyền đạt và ứng xử phù hợp có ý nghĩa quan trọng trong việc tạo dựng niềm tin, sự đồng thuận và hình ảnh đẹp của lực lượng Công an trong lòng Nhân dân.

Nhận thức rõ ý nghĩa đó, Công an phường Đông Ngạc tổ chức chương trình tập huấn, trao đổi chuyên đề “Kỹ năng giao tiếp, ứng xử của lực lượng Công an nhân dân trong công tác tiếp xúc và phục vụ Nhân dân”.

Tham dự chương trình có Thượng tá Lê Ngọc Tuấn, Bí thư Đảng ủy, Trưởng Công an phường Đông Ngạc; các đồng chí Phó Trưởng Công an phường; đại diện Đảng ủy, cấp ủy các tổ công tác cùng toàn thể cán bộ, chiến sĩ trong đơn vị.

Tại chương trình, với sự chia sẻ của đồng chí Nguyễn Ngọc Anh - diễn giả, MC, giảng viên kỹ năng mềm, cán bộ, chiến sĩ đã cùng nhìn nhận những tình huống thực tiễn thường gặp trong quá trình thực hiện nhiệm vụ, đặc biệt là khi trực tiếp tiếp xúc, hướng dẫn và giải quyết công việc cho Nhân dân.

Một trong những nội dung trọng tâm được trao đổi là những áp lực trong công tác của cán bộ, chiến sĩ và trải nghiệm của người dân khi thực hiện các thủ tục hành chính. Từ đó, chương trình đặt ra vấn đề: Vì sao có những trường hợp cán bộ thực hiện đúng quy định, đúng quy trình nhưng người dân vẫn chưa thực sự hài lòng? Làm thế nào để việc truyền đạt các quy định trở nên dễ hiểu, dễ tiếp nhận, qua đó tăng cường sự hợp tác trong quá trình giải quyết công việc?

Các nội dung tập huấn cũng tập trung vào tư duy và phương pháp giao tiếp hiệu quả trong quá trình tiếp dân; kỹ năng lắng nghe, truyền đạt; cách thức hạn chế hiểu lầm, tăng sự đồng thuận và hợp tác. Bên cạnh đó, tác phong, thái độ và hình ảnh của người cán bộ Công an trong quá trình tiếp xúc với Nhân dân cũng được phân tích như những yếu tố quan trọng góp phần xây dựng niềm tin.

Thông qua những trao đổi thẳng thắn, cởi mở và gắn với thực tiễn công tác, chương trình mang đến cho cán bộ, chiến sĩ những góc nhìn và kỹ năng thiết thực, có thể vận dụng trong quá trình thực hiện nhiệm vụ hằng ngày.

Hoạt động góp phần nâng cao chất lượng công tác tiếp xúc, giải quyết công việc và phục vụ Nhân dân; đồng thời xây dựng hình ảnh người cán bộ Công an nhân dân bản lĩnh, tận tụy, chuyên nghiệp, gần dân, trọng dân và vì Nhân dân phục vụ.

Tin, ảnh: Trọng Nghĩa