Từ cuộc gọi của cử tri đến trách nhiệm “theo đến cùng”

Rút ngắn khoảng cách từ cơ sở đến nghị trường

Trong hai ngày 13 và 14/7, bộ phận trực đường dây điện thoại trực tuyến tại Kỳ họp thứ Tư đã tiếp nhận 28 lượt cử tri phản ánh 32 vấn đề qua 3 số điện thoại được công khai. Nội dung tập trung vào đất đai, quy hoạch, hạ tầng giao thông, chế độ, chính sách an sinh xã hội và nhiều vấn đề trực tiếp tác động đến đời sống người dân.

Nhiều ý kiến xuất phát từ những bất cập cụ thể ở cơ sở, như tuyến đường Lê Ngọc Hân, phường Vinh Phú sụt lún, hư hỏng; điểm “eo thắt” trên tuyến Nguyễn Đình Chiểu nối Lý Thường Kiệt, phường Lê Lợi tiềm ẩn mất an toàn giao thông; việc chậm cấp Giấy chứng nhận sở hữu căn hộ, hệ thống phòng cháy, chữa cháy và thang máy xuống cấp tại một số chung cư ở phường Thành Vinh.

Giáo dục, y tế và an sinh xã hội cũng là những vấn đề được cử tri quan tâm. Cử tri nêu nỗi lo thiếu chỉ tiêu tuyển sinh lớp 10, đề nghị sớm công khai định hướng phát triển mạng lưới trường THPT giai đoạn 2026 - 2031... Cùng với đó là kiến nghị tạo thuận lợi để người cao tuổi, cựu chiến binh được nhận thuốc điều trị bệnh mạn tính ngay tại trạm y tế xã; việc chi trả chế độ, chính sách cần được thực hiện theo lịch ổn định, phù hợp với những người không sử dụng điện thoại thông minh hoặc mạng xã hội.

Mỗi cuộc gọi có thể bắt đầu từ một đoạn đường xuống cấp, thủ tục đất đai còn vướng hay bất cập trong thực hiện chính sách. Khi được phản ánh ngay trong thời gian kỳ họp diễn ra, những vấn đề cụ thể ấy giúp cơ quan dân cử nắm bắt trực tiếp hơn những việc đang phát sinh từ cơ sở.

Kênh kết nối này được HĐND tỉnh Nghệ An duy trì từ năm 2006. Theo Văn phòng Đoàn ĐBQH và HĐND tỉnh, Thường trực HĐND tỉnh đã giao Văn phòng tổ chức duy trì 3 đường dây điện thoại trực tuyến để tiếp nhận ý kiến, kiến nghị của cử tri gửi tới kỳ họp. Hai mươi năm qua, hàng nghìn lượt ý kiến của cử tri trong tỉnh đã được chuyển đến chủ tọa kỳ họp thông qua bộ phận tiếp nhận, xử lý; trong đó, nhiều ý kiến được Thường trực HĐND tỉnh trả lời tại kỳ họp, số còn lại được giao cho các cơ quan liên quan xem xét, giải quyết và trả lời cử tri sau kỳ họp.

Tại Kỳ họp thứ Tư, HĐND tỉnh Khóa XIX, bộ phận trực có sự tham gia của cán bộ Văn phòng Đoàn ĐBQH và HĐND tỉnh, Văn phòng UBND tỉnh, Thanh tra tỉnh cùng các sở: Công Thương, Nội vụ, Xây dựng, Nông nghiệp và Môi trường... Trong 32 vấn đề được tiếp nhận, 18 kiến nghị, thắc mắc đã được trả lời, hướng dẫn trực tiếp. Các ý kiến được phân loại theo thẩm quyền và cơ quan, lĩnh vực liên quan; trong đó, 8 ý kiến liên quan đến Sở Nông nghiệp và Môi trường, 7 ý kiến liên quan đến UBND phường Trường Vinh, 5 ý kiến thuộc lĩnh vực của Sở Xây dựng; UBND phường Thành Vinh và UBND tỉnh mỗi đơn vị liên quan đến 4 ý kiến...

Cùng với đó, bộ phận tiếp công dân tại kỳ họp đã làm việc trực tiếp với 10 lượt công dân, tiếp nhận, ghi nhận hồ sơ, đơn thư khiếu nại liên quan đến bồi thường, giải phóng mặt bằng.

Việc bố trí cán bộ các cơ quan chuyên môn cùng tham gia giúp những vấn đề thuộc quy định, thủ tục được giải đáp ngay. Đối với những vụ việc phải kiểm tra hồ sơ, hiện trạng hoặc làm rõ trách nhiệm, đầu mối xử lý được xác định ngay từ khâu phân loại... Văn phòng Đoàn ĐBQH và HĐND tỉnh giữ vai trò đầu mối tổ chức bộ phận trực, tổng hợp nội dung, phối hợp phân loại và tham mưu xử lý.

Không khép lại khi kỳ họp bế mạc

Trao đổi với phóng viên Báo Đại biểu Nhân dân, một số cử tri cho rằng, điều họ quan tâm không chỉ là ý kiến được tiếp nhận tại kỳ họp, mà quan trọng hơn là kiến nghị được chuyển đúng cơ quan, có người theo dõi và nhận được câu trả lời rõ ràng. Điều đó cho thấy, hiệu quả của đường dây điện thoại trực tuyến không chỉ nằm ở số lượng ý kiến được tiếp nhận, mà còn ở việc các kiến nghị được chuyển đúng thẩm quyền, theo dõi và đôn đốc giải quyết sau kỳ họp.

Thực tế qua nhiều kỳ họp cho thấy, việc theo dõi, đôn đốc kiến nghị của cử tri đã được duy trì thường xuyên. Đơn cử, tại Kỳ họp thứ 21 - kỳ họp thường lệ giữa năm 2024, đường dây điện thoại trực tuyến tiếp nhận 67 ý kiến, kiến nghị của cử tri. Ngay sau kỳ họp, Thường trực HĐND tỉnh ban hành 28 văn bản chuyển toàn bộ số kiến nghị đến UBND tỉnh, các sở, ngành cấp tỉnh và UBND các huyện, thành phố, thị xã có thẩm quyền xem xét, giải quyết. Đến Kỳ họp thứ 25, cả 28 cơ quan, đơn vị đều đã có văn bản trả lời; trong đó, 39 kiến nghị đã được trả lời, giải quyết và thông tin đến cử tri, 28 kiến nghị đang tiếp tục được nghiên cứu, xem xét.

Cách làm đó tiếp tục được thể hiện qua việc xử lý phản ánh tại Kỳ họp thứ 35, HĐND tỉnh Khóa XVIII, kỳ họp thường lệ cuối năm 2025. Qua đường dây điện thoại trực tuyến, 46 lượt cử tri phản ánh 42 vấn đề, trong đó 21 vấn đề đã được cơ quan có thẩm quyền giải quyết... Đối với 21 ý kiến, kiến nghị còn lại, Thường trực HĐND tỉnh ban hành 17 văn bản chuyển đến các sở, ngành và UBND xã, phường; giao Văn phòng Đoàn ĐBQH và HĐND tỉnh liên hệ với cử tri, theo dõi tiến độ. Những cơ quan, địa phương chậm trả lời tiếp tục được đôn đốc bằng văn bản.

Qua theo dõi, nhiều phản ánh đã có kết quả cụ thể. Các kiến nghị về phụ cấp đối với người hoạt động không chuyên trách; quản lý dạy thêm, học thêm; tiến độ giải phóng mặt bằng các dự án Sài Gòn - Trung Đô, Công ty đóng tàu Hải Châu; thủ tục chuyển nhượng đất cho 243 hộ dân tại Khu đô thị Anh Sơn đã được trả lời, làm rõ. Một số vấn đề về đất đai, trật tự đô thị và khai thác khoáng sản trái phép cũng được kiểm tra, trả lời theo thẩm quyền.

Đối với những vụ việc chưa hoàn tất, các xã, phường đã xây dựng phương án và tiếp tục giải quyết, như: giải phóng mặt bằng tuyến đường Phạm Hồng Sơn; việc xây dựng nhà ở, mở đường trên đất nông nghiệp tại một số địa bàn thuộc thành phố Vinh cũ; bồi thường, hỗ trợ tái định cư Dự án đường dân sinh từ núi Quyết ra sông Lam; chậm cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất tại khối 5, phường Hoàng Mai và Dự án Long Sơn, phường Nghĩa Đàn…

Đáng chú ý, việc theo dõi không dừng ở văn bản trả lời. Văn phòng Đoàn ĐBQH và HĐND tỉnh tiếp tục liên hệ với các cơ quan, đơn vị, địa phương để nắm tình hình xử lý; đồng thời trao đổi lại với cử tri, ghi nhận ý kiến về nội dung trả lời.

Qua trao đổi, các cử tri đánh giá cao kết quả trả lời của các cơ quan, đơn vị, địa phương; đồng thời ghi nhận chính quyền cấp xã đã tăng cường đối thoại, lắng nghe, giải quyết kiến nghị đúng quy định, trình tự, thủ tục và thời hạn.

Từ kết quả theo dõi, đôn đốc qua các kỳ họp trước, yêu cầu tiếp tục xử lý kiến nghị sau khi kỳ họp kết thúc được nhấn mạnh tại phiên bế mạc Kỳ họp thứ Tư, HĐND tỉnh Khoá XIX. Phó Bí thư Thường trực Tỉnh ủy, Chủ tịch HĐND tỉnh Hoàng Nghĩa Hiếu ghi nhận sự quan tâm, theo dõi, giám sát của cử tri đối với hoạt động của HĐND tỉnh. Kỳ họp đã tiếp nhận 28 lượt cử tri phản ánh qua đường dây điện thoại trực tuyến và làm việc trực tiếp với 10 lượt công dân tại Bộ phận tiếp công dân của kỳ họp.
"Ngay sau kỳ họp, đề nghị Thường trực HĐND tỉnh phân loại, xử lý các ý kiến, kiến nghị của công dân, chuyển đến cơ quan có thẩm quyền; đồng thời đề nghị UBND tỉnh, các cấp, các ngành sớm giải quyết theo thẩm quyền, báo cáo Thường trực HĐND tỉnh và thông báo kết quả cho công dân", ông Hoàng Nghĩa Hiếu nhấn mạnh.

Từ một cuộc gọi trong những ngày diễn ra kỳ họp đến việc phân loại, chuyển xử lý, theo dõi kết quả và phản hồi với cử tri là một chuỗi trách nhiệm nối dài sau nghị trường... Giá trị của đường dây điện thoại trực tuyến vì thế không chỉ nằm ở số lượng cuộc gọi được tiếp nhận, mà còn ở việc những kiến nghị từ cơ sở được giải quyết thực chất và quá trình xử lý được giám sát cho đến khi có kết quả cụ thể.

Diệp Anh