TP. Hồ Chí Minh: Chuyển đổi số thực chất, phục vụ người dân tốt hơn
TP. Hồ Chí Minh đang đẩy mạnh chuyển đổi số theo hướng thực chất, lấy hiệu quả phục vụ người dân, doanh nghiệp làm thước đo; đồng thời từng bước hoàn thiện nền tảng quản trị đô thị hiện đại.
Từng bước hoàn thiện nền tảng chuyển đổi số
Theo Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ TP. Hồ Chí Minh Lâm Đình Thắng, bám sát chỉ đạo của Thành ủy, UBND thành phố, công tác chuyển đổi số đang được triển khai theo hướng đồng bộ, phục vụ trực tiếp người dân, doanh nghiệp và nâng cao hiệu quả quản trị đô thị.
Trong Quý I/2026, TP. Hồ Chí Minh đã đạt được nhiều kết quả tích cực trên các phương diện quan trọng. Trước hết, hệ thống chiến lược, kế hoạch và khung kiến trúc số cơ bản được hoàn thiện, tạo nền tảng để toàn bộ hệ thống công nghệ thông tin vận hành thống nhất, liên thông và đồng bộ.
Cùng với đó, hoạt động của chính quyền số được duy trì thông suốt. Việc ký số, xử lý văn bản điện tử, điều hành trên môi trường số tại các sở, ngành và địa phương được triển khai ổn định, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý và rút ngắn thời gian giải quyết công việc.
Đáng chú ý, nhiều đơn vị đã bước đầu ứng dụng các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo trong xử lý hồ sơ, báo cáo và phục vụ người dân. Tại cơ sở, các tổ công nghệ số cộng đồng đã phát huy vai trò, hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến, cho thấy tiềm năng lớn của chuyển đổi số trong cải cách hành chính.
Bên cạnh đó, hạ tầng số tiếp tục được củng cố, bảo đảm an toàn thông tin; thành phố chưa ghi nhận sự cố lớn ảnh hưởng đến hoạt động chung, đồng thời tiếp tục thu hút thêm nguồn lực đầu tư vào lĩnh vực dữ liệu và công nghệ.
Lấy hiệu quả phục vụ làm thước đo chuyển đổi số
Trên cơ sở kết quả đạt được, TP. Hồ Chí Minh xác định trong năm 2026 sẽ tập trung triển khai chuyển đổi số theo hướng “rõ việc, rõ người, rõ kết quả”, với ba trụ cột chính là cải cách hành chính, dữ liệu và hạ tầng số.
Trong đó, cải cách hành chính được xác định là khâu đột phá với 12 chỉ tiêu cụ thể, tập trung vào số hóa thủ tục hành chính, giải quyết hồ sơ trực tuyến, thanh toán điện tử và cung cấp dịch vụ công trên môi trường số. Đây được xem là những tiêu chí trực tiếp phản ánh mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp.
Đối với trụ cột dữ liệu, thành phố chú trọng xây dựng cơ sở dữ liệu dùng chung, số hóa tài liệu và hoàn thiện các nền tảng quản trị, điều hành. Hệ thống tương tác với người dân tiếp tục được phát huy hiệu quả khi chỉ trong quý I/2026 đã tiếp nhận hơn 110.000 phản ánh, kiến nghị với tỷ lệ xử lý đạt khoảng 90%.
Song song đó, TP. Hồ Chí Minh tập trung chuyển đổi số trong các lĩnh vực có tác động trực tiếp đến đời sống như kinh tế, giáo dục, y tế và quản lý đô thị. Trong đó, xây dựng cơ sở dữ liệu đất đai, quy hoạch, hồ sơ sức khỏe điện tử và các nền tảng giáo dục số được xem là những nhiệm vụ trọng tâm.
Về lâu dài, thành phố hướng tới xây dựng mô hình đô thị thông minh thực chất, trong đó dữ liệu và nền tảng số đóng vai trò trung tâm. Dự kiến trong năm 2026, TP. Hồ Chí Minh sẽ thí điểm mô hình đô thị thông minh tại một số địa bàn, trước khi nhân rộng trên toàn thành phố.
Theo đó, nếu triển khai đúng trọng tâm, tập trung vào các lĩnh vực tác động trực tiếp đến người dân, chuyển đổi số sẽ tạo ra chuyển biến rõ rệt ngay trong năm 2026, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và hiệu quả quản trị đô thị.