Bệnh viện C Đà Nẵng: Lấy sự hài lòng của người bệnh làm thước đo thi đua thông qua cuộc thi "sát hạch" hàng năm
Là bệnh viện hạng I trực thuộc Bộ Y tế nằm ở trung tâm thành phố Đà Nẵng có nhiệm vụ chăm sóc sức khỏe, khám chữa bệnh cho cán bộ trung, cao của Đảng, Nhà nước và nhân dân trong khu vực miền Trung – Tây Nguyên.
Bệnh việc C Đà Nẵng trong những năm gần đây đã không ngừng đổi mới, nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh với tiêu chí: lấy sự hài lòng của người dân làm "thước đo" thi đua hàng năm của mỗi điều dưỡng, kỹ thuật y.
Mở màn năm 2026 với tiêu chuẩn "sự hài lòng của người dân là thang điểm", ngày 28/3, Bệnh viện đã tổ chức hội thi "Tuyên truyền giáo dục sức khoẻ" giữa các khoa, phòng, mỗi cá nhân điều dưỡng, kỹ thuật y trong Bệnh viện, với mục tiêu nâng cao thái độ, kỹ năng tư vấn, quy tắc ứng xử của nhân viên y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh.
Theo Phó giám đốc, BS.CKII Ngô Hữu Thuận, hội thi được tổ chức định kỳ hàng năm nhằm truyền thông các hoạt động chuyên môn, kỹ thuật mới, cải tiến chất lượng chăm sóc người bệnh. Qua đó, nâng cao kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống của điều dưỡng, kỹ thuật y trong toàn bệnh viện. Bên cạnh đó, tăng cường truyền thông, giáo dục sức khỏe cho người bệnh, người nhà bệnh nhân, góp phần nâng cao sự hài lòng của người bệnh là trên hết.
Đồng thời, nâng cao nhận thức, ý thức của điều dưỡng, kỹ thuật y trong việc chủ động truyền thông các hoạt động chuyên môn, kỹ thuật mới, cải tiến chất lượng chăm sóc người bệnh sát sườn hơn mỗi ngày. Và cũng thông qua mỗi kỳ hội thi, tạo sân chơi bổ ích, gắn kết giữa các khoa, trung tâm trong toàn Bệnh viện.
Đối tượng thi năm nay là điều dưỡng, kỹ thuật y tại 24 khoa lâm sàng và 4 khoa cận lâm sàng. Quy mô: gồm 26 đội (trong đó có 23 đội gồm các Khoa, Trung tâm Lâm sàng và Khoa Nội Thận-TN +TNT-LM cùng 3 đội gồm các Khoa, Trung tâm Cận lâm sàng: Trung tâm xét nghiệm + Giải phẫu bệnh; Chẩn đoán hình ảnh; Thăm dò chức năng).
Hội thi diễn ra 2 vòng: Thi vòng 1 (Vòng loại)- mỗi đội trình bày 1 tiểu phẩm ngắn, thời gian từ 10 -15 phút. Ban Tổ chức hội thi xây dựng 26 tình huống thực tế thường gặp tại các Khoa, Trung tâm mà người bệnh/người nhà chưa hài lòng trong công tác khám, chữa bệnh tại Bệnh viện theo các chủ đề phù hợp với khối lâm sàng, cận lâm sàng và các Khoa, Trung tâm tự xây dựng tiểu phẩm ngắn với nội dung theo tình huống do Ban Tổ chức đề ra.
.jpg)
Sau đó, các đội nhận diện vấn đề của tình huống để nhạy bén trong cách xử lý tình huống, giao tiếp ứng xử khôn khéo, linh hoạt, nhẹ nhàng, nắm vững quy định, quy trình trong chuyên môn và giải thích những vấn đề liên quan mà người bệnh/người nhà bức xúc hoặc chưa hài lòng.
Kết thúc phần thi tiểu phẩm ngắn bằng thông điệp tích cực góp phần nâng cao sự hài lòng của người bệnh/người nhà người bệnh.
Vòng 2 (Vòng chung kết) là thi xử lý tình huống (thời gian 5 phút), gồm 5 đội được chọn vào thi vòng chung kết, tiến hành thi đấu trực tiếp
Kết quả: Giải nhất thuộc về Khoa Lão khoa. Đồng giải nhì là Khoa Khám bệnh và Khoa Nội tiêu hoá. Đồng giải ba là Khoa Hồi sức tich cực- chống độc và Khoa Thăm dò chức năng.
Được biết, trong nhiều năm qua, Bệnh viện C Đà Nẵng đã được Nhà nước đầu tư xây dựng cơ sở vật chất và trang thiết bị hiện đại, đồng thời thường xuyên nhận được sự hỗ trợ về mặt chuyên môn của các chuyên gia đầu ngành cũng như các chuyên gia nước ngoài kỹ thuật cao.
Cùng với việc nâng cao chất lượng khám và giải quyết nhanh, cấp cứu kịp thời cho các ca bệnh nặng, Bệnh viện đã và đang triển khai thành công nhiều kỹ thuật cao như: mổ sọ não lấy máu tụ, mổ u não, mổ thoái vị đĩa đệm, mổ u tuỷ sống đoạn cổ, ngực, lưng và thắt lưng, mổ cắt phân thuỳ gan, cắt bán phần dạ dày, phẫu thuật tái tạo dây chằn quạ đòn, phẫu thuật thay chỏm xương đùi, mổ cắt khối tá tuỵ, mổ Phaco, phẫu thuật nội soi tiêu hoá, nội soi tai – mũi - họng...