Nữ Thượng úy Công an với sáng kiến đưa AI vào giải bài toán hành chính công
Là gương mặt trẻ Công an Thủ đô xuất sắc tiêu biểu năm 2025, Thượng úy Cù Thị Châm Anh gây ấn tượng không chỉ bởi bảng thành tích nổi bật mà còn ở tư duy đổi mới, dám nghĩ dám làm. Sáng kiến ứng dụng AI của cô đang làm thay đổi cách thức phân loại, xử lý, phản ánh kiến nghị liên quan đến thủ tục hành chính, góp phần nâng cao hiệu quả phục vụ Nhân dân.
Trong danh sách 10 gương mặt trẻ Công an Thủ đô xuất sắc tiêu biểu năm 2025, Thượng úy Cù Thị Châm Anh - cán bộ Đội Pháp chế và Quản lý khoa học, Phòng Tham mưu Công an TP Hà Nội là nữ cán bộ duy nhất. Sự hiện diện của cô không chỉ mang ý nghĩa tôn vinh cá nhân, mà còn phản ánh rõ nét hình ảnh thế hệ cán bộ trẻ Công an năng động, sáng tạo, thích ứng nhanh với yêu cầu của thời đại số.
Từ nút thắt thực tiễn đến lời giải công nghệ
Sinh ra trong một gia đình không có truyền thống ngành Công an, nhưng từ sớm, Châm Anh đã nuôi dưỡng ước mơ được khoác lên mình màu áo người chiến sĩ. “Tôi mong muốn được rèn luyện trong môi trường kỷ luật, trưởng thành hơn và đóng góp một phần nhỏ bé cho sự bình yên của nhân dân”, cô chia sẻ.
Sau khi tốt nghiệp Học viện An ninh nhân dân chuyên ngành Tham mưu chỉ huy Công an nhân dân, Châm Anh được phân công công tác tại Công an huyện Gia Lâm (trước đây). Đến 4/2023, cô được điều động về Phòng Tham mưu; trực tiếp thực hiện nhiệm vụ tham mưu, theo dõi, tổng hợp xử lý các phản ánh, kiến nghị của người dân trên Cổng dịch vụ công quốc gia.
Công tác pháp chế vốn được coi là lĩnh vực thầm lặng, gắn với những văn bản, quy định. Cô luôn nhận thức rõ mỗi quy định pháp luật, mỗi tham mưu chính sách đều tác động trực tiếp đến hiệu lực quản lý nhà nước và quyền lợi của người dân. Vì vậy, công việc này không cho phép sự sai sót, đồng thời đòi hỏi tư duy hệ thống, chính xác và luôn cập nhật thực tiễn.
Khối lượng công việc lớn, yêu cầu chính xác cao, mỗi phản ánh, kiến nghị đều gắn với quyền lợi của người dân, doanh nghiệp. Áp lực vì thế dành cho cô là không hề nhỏ. Không xuất thân từ chuyên ngành công nghệ thông tin, nhưng từ thực tiễn công tác, nữ cán bộ trẻ luôn trăn trở làm thế nào để giảm tải áp lực cho đồng đội, làm thế nào để mỗi phản ánh được xử lý nhanh hơn, chính xác hơn, phục vụ người dân tốt hơn. Ý tưởng ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào phân loại xử lý phản ánh dần hình thành.
Từ yêu cầu thực tế trong công tác khi mỗi ngày Công an TP Hà Nội tiếp nhận hàng trăm phản ánh, kiến nghị của người dân trong khi hệ thống chưa có cơ chế phân loại tự động theo thủ tục hành chính, áp lực xử lý dồn lên đội ngũ cán bộ là rất lớn. Trăn trở trước bài toán đó, Thượng úy Cù Thị Châm Anh đã mạnh dạn đề xuất và triển khai ý tưởng ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào quy trình tiếp nhận, phân loại và xử lý thông tin.
Sau quá trình nghiên cứu, thử nghiệm, cô đã xây dựng thành công “Phần mềm ứng dụng công nghệ thông tin và trí tuệ nhân tạo hỗ trợ phân loại, tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị về quy định hành chính trên hệ thống phản ánh, kiến nghị thuộc Cổng dịch vụ công quốc gia” - phần mềm iPAKN.
Điểm nổi bật của phần mềm là khả năng tự động hóa gần như toàn bộ quy trình, giúp giảm tới 98% thời gian xử lý. Không chỉ dừng lại ở việc tiết kiệm nguồn lực, hệ thống còn giúp phát hiện kịp thời những điểm nghẽn, bất cập trong quy trình hành chính, từ đó hỗ trợ lãnh đạo có cơ sở điều chỉnh chính sách phù hợp hơn với thực tiễn.
Sáng kiến phần mềm iPAKN của Thượng uý Cù Thị Châm Anh đã được Bộ Công an công nhận là sáng kiến cấp Bộ; đồng thời chỉ đạo nghiên cứu, hoàn thiện và nhân rộng toàn quốc.
Sáng ngời tinh thần cống hiến
Không chỉ nổi bật trong chuyên môn, Thượng úy Cù Thị Châm Anh còn là một Bí thư Chi đoàn năng nổ, tích cực trong các hoạt động xã hội, thiện nguyện. Từ hiến máu tình nguyện, hỗ trợ phòng chống dịch Covid-19, đến các chương trình an sinh xã hội, chăm lo gia đình chính sách, tuyên truyền pháp luật học đường… ở mỗi hoạt động, cô đều thể hiện vai trò hạt nhân, chủ động từ khâu lên ý tưởng đến tổ chức thực hiện.
Với cô, hoạt động Đoàn không chỉ là phong trào, mà là môi trường để rèn luyện kỹ năng, nuôi dưỡng tinh thần trách nhiệm và khơi dậy sức sáng tạo của tuổi trẻ Công an nhân dân.
Bằng sự nỗ lực không ngừng, Thượng úy Cù Thị Châm Anh đã nhiều lần được ghi nhận với 4 Bằng khen của Bộ Công an và UBND TP Hà Nội, cùng nhiều Giấy khen của Giám đốc Công an thành phố. Nhưng có lẽ, phần thưởng lớn nhất đối với cô không nằm ở những danh hiệu, mà chính là việc những sáng kiến của mình được ứng dụng vào thực tiễn, góp phần giúp công việc của đồng đội nhẹ nhàng hơn và người dân được phục vụ tốt hơn.
Trong dòng chảy mạnh mẽ của chuyển đổi số quốc gia, hình ảnh nữ Thượng úy trẻ với tư duy công nghệ, tinh thần đổi mới và trái tim vì cộng đồng chính là minh chứng sinh động cho một thế hệ cán bộ Công an “vừa hồng, vừa chuyên” - bản lĩnh, trí tuệ và luôn tiên phong vì Nhân dân phục vụ.