TikTok Đường sắt Việt Nam: Khi ngành giao thông huyết mạch kể câu chuyện của mình bằng ngôn ngữ gần gũi với công chúng

Trong bối cảnh mạng xã hội ngày càng trở thành kênh thông tin quan trọng của công chúng, nhiều cơ quan, doanh nghiệp nhà nước đã chủ động đổi mới cách tiếp cận truyền thông. Kênh TikTok chính thức của Tổng Công ty Đường sắt Việt Nam (@vietnamrailways_vnr) là một ví dụ tiêu biểu cho nỗ lực đó: đưa hình ảnh một ngành giao thông truyền thống đến gần hơn với người dân bằng những lát cắt đời thường, những thông tin hữu ích, chân thực và giàu tính nhân văn.

Không chạy theo xu hướng giải trí đơn thuần, kênh TikTok Đường sắt Việt Nam xây dựng hệ thống nội dung đa dạng, được khai thác từ nhiều góc nhìn khác nhau trong toàn ngành.

Từ những thông tin bổ ích cho công chúng như: hướng dẫn cách mua vé trực tuyến, mẹo đi tàu dài ngày, cách mua vé dịp cao điểm…, đến phản ánh chân thực hình ảnh người tuần đường lặng lẽ giữa nắng mưa, người gác chắn ngày đêm bảo đảm an toàn cho từng chuyến tàu, hay người lái tàu, tiếp viên, trưởng tàu… – mỗi nhân vật xuất hiện đều mang theo câu chuyện nghề nghiệp riêng, giản dị nhưng đầy trách nhiệm.
Thông qua các video phỏng vấn ngắn, hậu trường công việc hay những khoảnh khắc đời thường, hình ảnh cán bộ, người lao động ngành đường sắt hiện lên gần gũi, bình dị nhưng cũng rất tận tụy. Đó là những con người ít khi được nhắc đến, song lại đóng vai trò then chốt trong việc duy trì mạch vận tải hành khách và hàng hóa xuyên suốt cả nước.

Đáng chú ý, trong đợt mưa lũ nghiêm trọng tại miền Trung năm 2025, khi tuyến đường sắt Bắc – Nam bị ảnh hưởng nặng nề, kênh TikTok Đường sắt Việt Nam đã phát huy tốt vai trò là kênh thông tin cập nhật. Các video liên tục phản ánh quá trình khắc phục sự cố, nỗ lực thông tuyến của lực lượng ngành đường sắt, giúp công chúng nắm bắt kịp thời tình hình vận hành, đồng thời lan tỏa hình ảnh một ngành giao thông chủ động, trách nhiệm trước khó khăn thiên tai.

Bên cạnh việc phản ánh đời sống nghề nghiệp, kênh TikTok Đường sắt Việt Nam còn gây thiện cảm bởi những câu chuyện mang đậm tính nhân văn. Không ít video ghi lại việc cán bộ, nhân viên đường sắt chủ động trả lại tiền, tài sản mà hành khách bỏ quên trên tàu; hay những tình huống hỗ trợ kịp thời cho sản phụ sinh nở, hành khách gặp sự cố sức khỏe trong hành trình dài.

Những hành động nhỏ nhưng nhất quán ấy góp phần khắc họa rõ nét tinh thần phục vụ công chúng của ngành giao thông huyết mạch.

Song song với nội dung thời sự và nhân văn, kênh còn cung cấp nhiều thông tin thiết thực cho hành khách: các mẹo đi tàu đường dài, lưu ý khi mang hành lý, hướng dẫn mua vé qua website và ứng dụng, cũng như giải đáp những thắc mắc thường gặp. Đây là nhóm nội dung mang tính phục vụ cao, giúp hành khách tiếp cận dịch vụ đường sắt thuận tiện và hiệu quả hơn trong đời sống hàng ngày.

Về mặt hình thức, các video trên kênh được đầu tư chỉn chu về hình ảnh, bố cục và nhịp dựng, phù hợp với đặc thù nền tảng TikTok nhưng vẫn giữ được sự nghiêm túc cần thiết của một kênh thông tin chính thống. Những thước phim không tô vẽ, không phô trương, mà tập trung khắc họa “con người thật – việc thật”, tạo cảm giác tin cậy và gần gũi với người xem.

Có thể thấy, TikTok Đường sắt Việt Nam không chỉ là kênh truyền thông đơn thuần, mà đang từng bước trở thành cầu nối giữa ngành đường sắt và công chúng. Thông qua những câu chuyện đời thường, những thông tin hữu ích và cách kể chuyện hiện đại, kênh góp phần giúp người dân hiểu hơn về vai trò của một ngành giao thông huyết mạch – nơi vận chuyển không chỉ hành khách, hàng hóa, mà còn mang theo trách nhiệm, sự tận tâm và giá trị phục vụ cộng đồng.

Trong dòng chảy chuyển đổi số và truyền thông đa nền tảng, cách làm của TikTok Đường sắt Việt Nam cho thấy: khi một ngành truyền thống biết lắng nghe công chúng và kể câu chuyện của mình một cách chân thành, sự quan tâm và đồng hành của xã hội sẽ đến một cách tự nhiên.

Tiểu Vũ