Đồng Tháp: Đón tiếp, hướng dẫn người dân từ cửa

Phường Cao Lãnh, tỉnh Đồng Tháp được thành lập trên cơ sở sáp nhập 9 phường, xã, gồm: Phường 1, Phường 3, Phường 4, Phường 6, phường Hòa Thuận, xã Hòa An, xã Tân Thuận Tây, xã Tân Thuận Đông, xã Tịnh Thới.

Từ ngày 1/7 đến nay, mỗi ngày Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) phường Cao Lãnh (số 3 đường 30/4, phường Cao Lãnh, tỉnh Đồng Tháp), tiếp nhận giải quyết hơn 700 hồ sơ thủ tục hành chính (TTHC) của người dân, doanh nghiệp.

Tại cửa, Trung tâm PVHCC phường Cao Lãnh bố trí máy bấm số thứ tự có phân chia lĩnh vực giải quyết TTHC, đồng thời bố trí 1 cán bộ, 1 thanh niên tình nguyện túc trực hỗ trợ, hướng dẫn người dân.

Việc này đã giúp người dân đỡ tốn thời gian chờ đợi và cũng sàng lọc hồ sơ ngay từ đầu để giảm tải cho cán bộ tại quầy. Đặc biệt việc này giải quyết triệt để tình trạng "cò" giấy tờ làm phiền người dân.

Trao đổi với Báo Đại biểu Nhân dân, Phó Giám đốc Trung tâm PVHCC phường Cao Lãnh Lê Chí Hiếu, cho biết: "Có nhiều người dân đến để giải quyết những vấn đề không phải TTHC như: Xin dựng rạp đám cưới. Xin xác nhận đổi địa chỉ từ cũ thành mới... Chúng tôi đều hướng dẫn người dân ngay tại cửa để về tự thực hiện không cần phải xin phép, không phải mất công chờ đợi giải quyết".

Theo ông Lê Chí Hiếu, tại Trung tâm PVHCC phường Cao Lãnh có nhiều thủ tục hành chính giải quyết tốc hành chậm nhất trong vòng 1 tiếng đồng hồ là trả kết quả cho người dân.

Còn những thủ tục có thời hạn thì cán bộ sẽ xuất biên nhận hẹn ngày trả kết quả. Người dân có thể đăng ký nhận kết quả tại nhà thông qua nhân viên bưu chính.

"Điều kiện thuận lợi là người dân tập trung về 1 nơi, người dân chỉ cần đến Trung tâm PVHCC là có thể giải quyết nhiều thủ tục và đồng bộ trong cách giải quyết. Lúc trước người dân phải đi cơ quan, mỗi nơi mỗi khác làm ảnh hưởng đến vấn đề chính xác của TTHC. Tuy nhiên người dân sẽ phải di chuyển xa hơn bình thường hơn 1 chút", ông Lê Chí Hiếu cho biết.

Theo Phó Giám đốc Trung tâm PVHCC phường Cao Lãnh, do đặc thù phường Cao Lãnh được sáp nhập bởi 9 xã, phường; dân số trên 130.000 người nên lượng hồ sơ nhiều. Hiện Trung tâm PVHCC phường Cao Lãnh bố trí 10 quầy tiếp nhận, giải quyết TTHC. Với sự hỗ trợ của đội thanh niên tình nguyện và có máy lấy số tự động, tư vấn người dân làm hồ sơ trực tuyến trên máy. Hiện tại tất cả các thủ tục đã vận hành thông suốt.

Anh Trần Thế Tính (trú phường Cao Lãnh) tới Trung tâm PVHCC phường Cao Lãnh để làm thủ tục chứng thực giấy tờ, chỉ trong vòng 15 phút giấy tờ của anh đã có dấu chứng thực, khiến anh rất phấn khởi.

Ông Phạm Thanh Phong (trú phường Cao Lãnh) cho biết: "Tôi đến làm thủ tục về thế chấp đất đai, nhân viên ở đây hướng dẫn nhiệt tình, giải quyết nhanh gọn, tôi rất hài lòng. Không có kiến nghị gì thêm".

Ông Nguyễn Quang Trung (trú phường Cao Lãnh) chia sẻ: "Tôi đến làm thủ tục giấy phép kinh doanh, tốc độ làm rất mau lẹ, cán bộ tiếp đón chu đáo, lịch sự. Từ khi nộp hồ sơ đến khi giải quyết xong chừng cỡ 10 phút là xong và có bưu điện chuyển kết quả giải quyết về tận nhà cho tôi. Tôi rất hài lòng về dịch vụ",

Nguyễn Tuấn