TP. Hồ Chí Minh: Xã mới xử lý hồ sơ nhanh, người dân đánh giá cao về sự hiệu quả, tận tình
Hơn 10 ngày triển khai mô hình chính quyền 2 cấp, xã Bà Điểm đã xử lý hơn 2.400 hồ sơ hành chính, được người dân đánh giá cao về sự hiệu quả, tận tình.
Ngày 1/7/2025 đánh dấu mốc quan trọng trong bộ máy quản lý nhà nước khi TP. Hồ Chí Minh chính thức triển khai mô hình chính quyền hai cấp tại các phường, xã. Ghi nhận thực tế cho thấy, không khí làm việc tại nhiều địa phương diễn ra khẩn trương, chuyên nghiệp; cán bộ, công chức tận tình hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính (TTHC) nhanh chóng, hiệu quả.
Tại xã Bà Điểm (TP. Hồ Chí Minh) được thành lập trên cơ sở hợp nhất từ ba xã cũ là Xuân Thới Thượng, Bà Điểm và Trung Chánh – hoạt động tiếp nhận và giải quyết hồ sơ diễn ra nhịp nhàng ngay từ sáng sớm. Với quy mô dân số hơn 192.000 người, trên diện tích 27,36km², Bà Điểm là một trong những xã có quy mô lớn nhất sau sắp xếp đơn vị hành chính.
Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Bà Điểm Nguyễn Văn Hậu cho biết, trung tâm hoạt động với 10 quầy tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ. Nhờ sự chỉ đạo sát sao của Đảng ủy và UBND xã, mọi công tác chuẩn bị từ nhân sự, cơ sở vật chất đến quy trình nghiệp vụ đều được hoàn thiện kỹ lưỡng. Đặc biệt, người dân có thể thực hiện nhiều thủ tục ngay tại xã thay vì phải lên huyện như trước, điển hình là thủ tục cấp phép xây dựng đã được phân cấp từ ngày 1/7.
Dù ngày đầu triển khai còn nhiều bỡ ngỡ, lượng người đến làm hồ sơ khá đông, song đội ngũ cán bộ vẫn nỗ lực hỗ trợ, hướng dẫn tận tình. UBND xã cho biết sẽ tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền để người dân tiếp cận dịch vụ hành chính công một cách hiệu quả, minh bạch.
Từ ngày 1 – 10/7, trung tâm đã tiếp nhận và xử lý hơn 2.400 hồ sơ hành chính. Con số này phản ánh nhu cầu sử dụng dịch vụ công ngày càng cao, đồng thời cho thấy bộ máy mới đang vận hành ổn định ngay từ đầu.
Bà Nguyễn Thị Huệ, ngụ ấp Nam Lân, chia sẻ: "Tôi đến UBND xã từ sớm để hỏi về thủ tục làm sổ đất diện tích gần 30m² mua từ năm 2014. Cán bộ ở đây rất nhiệt tình, nói chuyện nhẹ nhàng, hướng dẫn rõ ràng. Dù trường hợp của tôi chưa đủ điều kiện, nhưng cách giải thích khiến tôi rất yên tâm và hài lòng".
Theo bà Phan Thị Hồng Nhanh – cán bộ tư pháp – hộ tịch xã Bà Điểm, trung bình mỗi ngày bà tiếp nhận từ 60 đến hơn 100 hồ sơ. Dù áp lực lớn, nhưng nhờ được tập huấn kỹ lưỡng và sử dụng thành thạo phần mềm chuyên ngành, tiến độ giải quyết luôn được bảo đảm.
Hiện nay, các TTHC được niêm yết rõ ràng về thời gian giải quyết (1 ngày, 3 ngày hoặc 5 ngày tùy loại), thậm chí nhiều hồ sơ được hoàn tất sớm hơn quy định. Người dân hợp tác tốt, chấp hành nghiêm túc yêu cầu bổ sung hồ sơ và đánh giá cao tinh thần phục vụ của cán bộ.
Đặc biệt, việc triển khai dịch vụ công trực tuyến bước đầu phát huy hiệu quả rõ rệt. Người dân có thể nộp hồ sơ tại nhà, theo dõi tiến độ xử lý, nhận kết quả đúng hẹn mà không cần đến trụ sở nhiều lần. Với cán bộ tiếp nhận, dịch vụ này giúp giảm đáng kể thời gian nhập liệu do người dân tự kê khai, hạn chế sai sót, tăng độ chính xác và tiết kiệm thời gian xử lý.
Lĩnh vực tư pháp – hộ tịch hiện sử dụng phần mềm chuyên ngành của Bộ Tư pháp. Khi người dân nộp hồ sơ trực tuyến, cán bộ một cửa tiếp nhận và chuyển thẳng vào hệ thống, cán bộ chuyên môn tiếp tục kiểm tra, xử lý và hoàn tất thủ tục. Việc tra cứu hồ sơ cũ cũng thuận tiện hơn – chỉ cần nhập số CMND/CCCD là có thể truy xuất toàn bộ lịch sử hồ sơ, thay vì phải tra tay qua hồ sơ giấy như trước.
“Dịch vụ công trực tuyến không chỉ tiện lợi cho người dân mà còn giúp giảm áp lực cho cán bộ, nâng cao chất lượng và hiệu quả xử lý công việc”, bà Nhanh thông tin.
Mô hình chính quyền hai cấp, cùng với đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, đang từng bước hiện đại hóa nền hành chính, hướng đến nền hành chính phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân làm trung tâm.