Trợ lý ảo Cán bộ, công chức: Bước tiến trong xây dựng nền công vụ minh bạch, hiệu quả
Từ ngày 1/7, hàng triệu cán bộ, công chức trên cả nước chính thức làm việc trong mô hình chính quyền địa phương 2 cấp. Trong bối cảnh mới, câu hỏi "Việc này có thuộc thẩm quyền của tôi không?" trở thành nỗi trăn trở thường trực. Trợ lý ảo Cán bộ, công chức ra đời chính là lời giải công nghệ, giúp tháo gỡ kịp thời nút thắt đó.
Chuẩn hóa mọi dữ liệu
Theo các chuyên gia, tổ chức bộ máy, với hàng trăm văn bản pháp lý, nghị định, thông tư hướng dẫn đi kèm và liên tục được sửa đổi, khiến mỗi cán bộ, công chức không thể nhớ hết được đâu là nhiệm vụ thuộc trách nhiệm của mình và đâu là việc cần chuyển cấp, phối hợp hoặc không thuộc thẩm quyền xử lý.
Sự lúng túng này trở nên phổ biến khi chính quyền địa phương 2 cấp được triển khai toàn quốc từ 1/7. Trong khi công việc đòi hỏi xử lý nhanh, quyết đoán, thì việc mất hàng giờ tra cứu văn bản, hoặc phụ thuộc vào người có kinh nghiệm sẽ khiến quá trình xử lý bị đình trệ, thậm chí sai sót.
Khi nhu cầu "hiểu đúng, làm đúng" đang trở nên bức thiết, một công cụ mới đã chính thức được xây dựng - Trợ lý ảo Cán bộ, công chức đã hỗ trợ giải đáp thắc mắc về phân quyền, phân cấp và phân định thẩm quyền giữa Chính phủ và chính quyền địa phương 2 cấp. Đây là sản phẩm do Trung tâm Dịch vụ dữ liệu và Trí tuệ nhân tạo Viettel (Viettel AI) phát triển theo chỉ đạo của Chính phủ, phối hợp cùng Cục Chuyển đổi số Quốc gia, Bộ Khoa học và Công nghệ.
Lần đầu tiên, một công cụ số được thiết kế chuyên biệt để trả lời ngay lập tức câu hỏi: "Việc này có thuộc thẩm quyền của tôi không?" - kèm dẫn chiếu quy định cụ thể theo từng lĩnh vực. Khác với các công cụ tìm kiếm thông thường, Trợ lý ảo Cán bộ, công chức dựa trên dữ liệu đã được chuẩn hóa từ 28 nghị định bao phủ 19 lĩnh vực, có thể hỗ trợ tra cứu 2.700 nhiệm vụ; trả lời đúng nội dung, đúng ngữ cảnh hành chính.
Sẵn sàng hỗ trợ mọi lúc, mọi nơi
Không còn hàng giờ phải lật giở nghị định, thông tư, người dùng chỉ cần gõ một câu hỏi như trò chuyện thông thường, không cần biết kỹ thuật hay thuật ngữ pháp lý chuyên sâu; Trợ lý ảo Cán bộ, công chức và hệ thống sẽ cung cấp câu trả lời ngay lập tức. Hệ thống có thể sử dụng mọi lúc, mọi nơi - trên máy tính, điện thoại, máy tính bảng và luôn sẵn sàng hỗ trợ 24/7.
Nếu tìm kiếm thông tin bằng từ khóa trên các công cụ tìm kiếm, người dùng sẽ phải tự chắt lọc kết quả trả về để tìm ra nội dung phù hợp nhất với nhu cầu của mình. Ngược lại, Trợ lý ảo Cán bộ, công chức sẽ không yêu cầu người dùng tự diễn giải mà trực tiếp trả lời đúng câu hỏi, dẫn chiếu quy định cụ thể, theo đúng ngữ cảnh công việc.
Đơn cử như muốn tìm thông tin về việc cấp xã có nhiệm vụ gì trong quản lý tiêm chủng tại địa phương, nếu sử dụng các công cụ tìm kiếm sẽ cho ra gần 2 triệu kết quả với nhiều nội dung khác nhau, không có câu trả lời rõ ràng và chính xác theo quy định pháp luật. Trong khi đó, Trợ lý ảo Cán bộ, công chức cung cấp câu trả lời đúng trọng tâm kèm theo dẫn chứng các văn bản pháp luật có liên quan.
Nền tảng mở cho hệ sinh thái số
Không chỉ dừng lại ở tra cứu thẩm quyền, Trợ lý ảo Cán bộ, công chức đang dần mở rộng khả năng tích hợp: hỗ trợ trả lời các quy trình, thủ tục hành chính; truy xuất văn bản quản lý nội bộ; kết nối với cơ sở dữ liệu và tự động hóa một số tác vụ lặp lại theo quy trình công việc.
Đây chính là nền tảng mở cho một hệ sinh thái số hóa nghiệp vụ hành chính, từ khai thác dữ liệu pháp luật, vận hành nhiệm vụ, đến hỗ trợ báo cáo, thống kê. Trong tương lai, Trợ lý ảo Cán bộ, công chức có thể cá nhân hóa theo từng đơn vị, từng cấp hành chính, tích hợp với phần mềm quản lý nội bộ, góp phần giảm thiểu sai sót, minh bạch về trách nhiệm và nâng cao hiệu suất công vụ.
Theo các chuyên gia, Trợ lý ảo Cán bộ, công chức chính là một trong những sản phẩm "may đo" cho nền công vụ Việt Nam, khẳng định năng lực nội sinh trong thiết kế giải pháp công nghệ vì mục tiêu chuyển đổi số quốc gia. Trong một nền hành chính đang chuyển mình mạnh mẽ, việc mỗi cán bộ, công chức được trao công cụ để hiểu đúng, làm đúng là điều kiện tiên quyết để vận hành chính quyền địa phương 2 cấp hiệu quả.
Công cụ này không chỉ là câu trả lời cho nỗi lo tra cứu thẩm quyền, mà còn là một bước tiến quan trọng trong xây dựng nền công vụ thông minh, minh bạch, có trách nhiệm - nơi mỗi câu hỏi đều được phản hồi kịp thời, chính xác, đúng người, đúng việc.