Agribank tập trung toàn lực cho chuyển đổi số
Với vai trò là ngân hàng thương mại có mạng lưới rộng khắp, phục vụ hàng triệu khách hàng từ thành thị đến nông thôn, Ban lãnh đạo Agribank xác định, chuyển đổi số không chỉ là xu thế tất yếu của ngành Ngân hàng mà còn là chiến lược trọng tâm để Agribank nâng cao hiệu quả hoạt động, mở rộng năng lực cung ứng sản phẩm, dịch vụ, tăng cường khả năng cạnh tranh, mở rộng tệp khách hàng và tiếp tục đóng góp vào sự phát triển của nền kinh tế số quốc gia, đặc biệt là khu vực “tam nông”.
Quyết tâm bước vào kỷ nguyên số
Bám sát chỉ đạo của Trung ương Đảng, Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước và tình hình thực tiễn hoạt động, nhất là sau khi Thủ tướng ban hành Chiến lược phát triển ngành Ngân hàng Việt Nam đến năm 2025, định hướng đến năm 2030 theo Quyết định số 986/QĐ-TTg ngày 08/8/2018, Đảng ủy Agribank đã lãnh đạo, chỉ đạo triển khai Nghị quyết Đại hội đại biểu Đảng bộ Agribank lần thứ X, nhiệm kỳ 2020-2025 với mục tiêu tiếp tục xây dựng Agribank hiện đại và hội nhập, hướng tới ngân hàng số; đồng thời ban hành Nghị quyết chuyên đề (Nghị quyết 01) về “Tăng cường đổi mới khoa học công nghệ, hướng đến mục tiêu ngân hàng số, đáp ứng yêu cầu quản trị ngân hàng hiện đại” nhằm tận dụng có hiệu quả các cơ hội của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đem lại.
Trong nhiệm kỳ 2020-2025, Đảng ủy Agribank xác định chuyển đổi số trong lĩnh vực ngân hàng hiện nay không còn là sự lựa chọn mà là yêu cầu bắt buộc, là hướng đi chiến lược nhằm giúp cạnh tranh hiệu quả và phát triển bền vững trong kỷ nguyên cách mạng 4.0. Đảng ủy Agribank đã không ngừng nâng cao vai trò lãnh đạo toàn diện trong việc đổi mới, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ trên nền tảng công nghệ thông tin hiện đại, phát triển mô hình ngân hàng số gắn với mục tiêu trở thành ngân hàng tiên phong trong dịch vụ ngân hàng điện tử, trực tiếp góp phần vào thành công của quá trình chuyển đổi số ngành ngân hàng và nền kinh tế đất nước.
Agribank luôn nghiêm túc triển khai các Nghị quyết, Chỉ thị, Kết luận của Trung ương, Chính phủ, là cầu nối hiện thực hóa các chủ trương như “Tài chính toàn diện”, “Chuyển đổi số quốc gia”, “Tăng cường ứng dụng dữ liệu dân cư vào định danh và xác thực điện tử trong ngành Ngân hàng”,… Trong khuôn khổ Đề án 06 của Chính phủ, Agribank đã tích cực thu thập và làm sạch dữ liệu khách hàng, kết nối với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, cũng như hợp tác với Bộ Công an để triển khai dịch vụ xác thực điện tử qua VNeID trên ứng dụng Agribank Plus. Những giải pháp này không chỉ giúp nâng cao tính bảo mật mà còn góp phần hiện thực hóa các mục tiêu chuyển đổi số.
Ngày 05/10/2022, HĐTV Agribank ban hành Quyết định số 620/QĐ-HĐTV-NHS về Kế hoạch Chuyển đổi số tại Agribank đến năm 2025, định hướng đến năm 2030. Tiếp đó, căn cứ Nghị quyết số 57 của Bộ Chính trị, Nghị quyết số 03 của Chính phủ và các chỉ đạo của NHNN, Đảng ủy Agribank đã nhanh chóng ban hành Kế hoạch số 77-KH/ĐU thực hiện Nghị quyết 57 của Bộ Chính trị, tiếp tục đổi mới tư duy, nâng cao nhận thức, tổ chức thực hiện nghiêm túc các chủ trương của Đảng, Chính phủ, NHNN về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia, trên cơ sở lồng ghép các chủ trương, định hướng và các nội dung cốt lõi trong Nghị quyết 01. Kế hoạch số 77-KH/ĐU tập trung vào một số giải pháp trọng tâm như: Tiếp tục đầu tư mạnh vào hạ tầng công nghệ; Thúc đẩy đào tạo nhân lực công nghệ cao, phối hợp với các tổ chức giáo dục và doanh nghiệp công nghệ để đào tạo đội ngũ chuyên gia Fintech; Mở rộng hợp tác với các đơn vị trong và ngoài nước; Tăng cường liên kết với các công ty Fintech, Bigtech, tổ chức tài chính để phát triển các giải pháp ngân hàng số tiên tiến; Đẩy mạnh ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và Blockchain, tích hợp các công nghệ mới vào quản lý rủi ro, phát triển dịch vụ tài chính thông minh.
Ngày 26/3/2025, Tổng Giám đốc Agribank ban hành Chương trình hành động của Agribank về đột phá phát triển khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số theo tinh thần Nghị quyết số 57 và chính thức phát động Chương trình hành động đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số năm 2025 trong toàn hệ thống Agribank. Chương trình hành động của Agribank về đột phá phát triển khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số đề ra theo tiêu chí “5 rõ”: rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm, rõ tiến độ, rõ hiệu quả nhằm hiện thực hóa mục tiêu đưa khoa học - công nghệ, đưa chuyển đổi số và đổi mới sáng tạo trở thành động lực phát triển chủ đạo của ngân hàng.
Đây là những căn cứ quan trọng để toàn hệ thống Agribank tiếp tục nỗ lực đẩy nhanh quá trình chuyển đổi số trên nền tảng ứng dụng khoa học công nghệ với tinh thần tích cực đổi mới sáng tạo. Theo đó, trong kỷ nguyên mới, Agribank khuyến khích cán bộ, nhân viên đề xuất sáng kiến, áp dụng tư duy số vào công việc hàng ngày nhằm nâng cao hiệu quả và tối ưu quy trình hoạt động trong toàn hệ thống, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh và chất lượng dịch vụ ngân hàng. Những sáng kiến tiêu biểu không chỉ được vinh danh mà còn được triển khai, áp dụng rộng rãi trong hệ thống, tạo động lực để Agribank không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ và khẳng định vị thế tiên phong chuyển đổi số và phát triển bền vững cùng ngành ngân hàng.
Đẩy mạnh ứng dụng khoa học công nghệ, thúc đẩy tài chính toàn diện quốc gia
Agribank đã tăng cường phát triển ứng dụng công nghệ để dần đưa vào mọi mặt hoạt động, góp phần không nhỏ trong việc thực hiện chiến lược tài chính toàn diện quốc gia, đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt, cùng ngành Ngân hàng thực hiện thành công chuyển đổi số, đưa công nghệ số trở thành động lực phát triển kinh tế - xã hội với mục tiêu nhất quán, dài hạn “Lấy khách hàng làm trọng tâm” để hướng đến “Số hóa toàn diện và tối ưu trải nghiệm khách hàng”.
Sự phát triển đa dạng các sản phẩm thanh toán hiện đại, sáng tạo, giàu tiện ích, an toàn, bảo mật cao và các chương trình ưu đãi đi kèm đã đáp ứng tốt nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, góp phần gia tăng trải nghiệm cho người dùng là những kết quả mà Agribank đã gặt hái được trong chuyển đổi số. Kết quả tổng kết thực hiện Nghị quyết 01 đã ghi nhận thành công về các giải pháp công nghệ mới được Agribank đẩy mạnh ứng dụng như: trí tuệ nhân tạo (AI), điện toán đám mây (Cloud), Open API… Nhiều sáng kiến, giải pháp công nghệ mới đã được triển khai như: Hệ thống Open SmartBank, Payment Hub, Omni-Channel - Agribank Plus; triển khai kết nối cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, xác thực giao dịch bằng sinh trắc học; triển khai dịch vụ xác thực điện tử qua VNeID trên Agribank Plus, đồng thời hoàn thành việc làm sạch thông tin của hàng triệu khách hàng cá nhân, tăng cường bảo mật và phòng chống giao dịch bất thường (dự kiến triển khai tính năng cảnh báo tài khoản nghi ngờ gian lận, lừa đảo để bảo vệ tài sản cho khách hàng).
Với khu vực nông nghiệp và nông thôn, Agribank là ngân hàng chủ lực trong đầu tư hỗ trợ phát triển và cung cấp dịch vụ tài chính tín dụng. Phát huy lợi thế về mạng lưới, đa dạng hóa, cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ với chất lượng cao dựa trên nền tảng công nghệ thông tin hiện đại, Agribank đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng, giữ vững vị trí là ngân hàng hàng đầu về cung cấp dịch vụ ngân hàng khu vực “tam nông”. Agribank đã triển khai “Điểm giao dịch xanh”, tạo động lực để các chi nhánh trên toàn hệ thống cùng hướng tới mô hình ngân hàng số thân thiện với môi trường, phát triển bền vững. Các hoạt động trọng tâm bao gồm: tăng cường trải nghiệm số cho khách hàng, khuyến khích giao dịch không tiền mặt; tiết kiệm năng lượng, giảm thiểu rác thải nhựa, xây dựng không gian làm việc xanh; nâng cao nhận thức về ESG (Môi trường - Xã hội - Quản trị), giúp Agribank trở thành ngân hàng tiên phong trong phát triển bền vững, nhất là tại các khu vực nông thôn, vùng sâu, vùng xa, để người dân có thể sử dụng tiện ích ngân hàng số cho các hoạt động dịch vụ công cũng như giao dịch thường nhật, góp phần tích cực hiện thực hóa chiến lược số hóa nông thôn.
Hiện nay, hệ sinh thái sản phẩm dịch vụ của Agribank rất đa dạng với 220 sản phẩm, dịch vụ, tiện ích dành cho mọi đối tượng khách hàng, góp phần phổ cập tài chính số, đưa trải nghiệm ngân hàng số đến cả vùng sâu, vùng xa và khu vực hải đảo xa xôi. Đặc biệt, hệ sinh thái số của Agribank cung cấp hơn 100 tiện ích cho khách hàng cá nhân, 40 tiện ích cho doanh nghiệp. Agribank hiện có gần 20 triệu khách hàng có tài khoản tiền gửi thanh toán, gần 16 triệu khách hàng sử dụng thẻ ATM, gần 13 triệu khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán qua kênh Mobile Banking (tính riêng ứng dụng Agribank Plus), gần 50% khách hàng sử dụng dịch vụ số. Tỷ lệ giao dịch thanh toán trên kênh số tại Agribank lên đến hơn 96%, thúc đẩy mạnh mẽ thanh toán không dùng tiền mặt. Sản phẩm, dịch vụ thẻ Agribank luôn duy trì trong Top 3 toàn thị trường, góp phần tích cực trong thực hiện Đề án phát triển thanh toán không dùng tiền mặt của Chính phủ và NHNN.
Tăng cường công nghệ bảo mật, an toàn thông tin
Tại Hội nghị Chuyển đổi số và đổi mới sáng tạo tại Trụ sở chính năm 2025 được tổ chức hồi tháng 3/2025, đồng chí Phạm Toàn Vượng - Phó Bí thư Đảng bộ, Thành viên HĐTV, Tổng Giám đốc Agribank một lần nữa nhấn mạnh quan điểm chỉ đạo xuyên suốt: Với vai trò là một định chế tài chính lớn, đổi mới sáng tạo, chuyển đổi số không còn là lựa chọn mà là nhiệm vụ bắt buộc để Agribank bứt phá và phát triển. Do đó, lãnh đạo các cấp của Agribank phải thống nhất nhận thức và hành động, phát huy đổi mới sáng tạo, tập trung toàn lực cho chuyển đổi số; xác định đây là nhiệm vụ sống còn của toàn hệ thống Agribank.
Cùng với nỗ lực phát triển sản phẩm, dịch vụ trên nền tảng công nghệ cao, đổi mới sáng tạo, Agribank luôn chú trọng nghiên cứu, triển khai đồng bộ nhiều giải pháp và công nghệ hiện đại để tăng cường an ninh mạng và an toàn thông tin, bao gồm: Bảo mật dữ liệu; Phòng chống tấn công mạng; Bảo vệ quản lý và truy cập; Đảm bảo an toàn hoạt động hệ thống.
Về bảo mật dữ liệu, các hệ thống, ứng dụng của Agribank đều xây dựng ma trận phân quyền truy cập như: Phân nhóm quyền quản trị, quyền kiểm soát/phê duyệt, quyền giao dịch viên… Đồng thời, khi triển khai đều tổ chức phân hai vai trong giao dịch là vai trò tạo lập và vai trò phê duyệt nhằm kiểm soát các hành động của người dùng tác động vào dữ liệu. Ngoài ra, Agribank cũng phối hợp với Cục An toàn thông tin – Bộ Thông tin và Truyền thông (nay là Bộ Khoa học và Công nghệ) và các đơn vị liên quan để giám sát lộ lọt tài liệu trên không gian mạng, kịp thời phát hiện và xử lý nếu có phát sinh.
Về phòng chống tấn công mạng, hệ thống mạng của Agribank được xây dựng đáp ứng tiêu chuẩn an toàn thông tin và các Trung tâm dữ liệu của Agribank được đánh giá và cấp chứng nhận đạt tiêu chuẩn ISO 27001:2022. Hệ thống mạng và an ninh bảo mật được định hướng thiết kế xây dựng tổng thể từ Trung tâm dữ liệu đến các trung tâm miền và các chi nhánh. Việc quy hoạch đảm bảo tính mở rộng, linh hoạt, dễ triển khai các giải pháp an ninh bảo mật tập trung, kiểm soát và giám sát an ninh bảo mật theo mức độ ưu tiên và tính chất quan trọng của từng hệ thống ứng dụng. Bên cạnh đó, Agribank đã triển khai nhiều giải pháp phòng chống tấn công theo chiều sâu: Bảo mật mạng, bảo mật ứng dụng, bảo mật hạ tầng, bảo mật cơ sở dữ liệu, bảo mật người dùng cuối, quản lý định danh và truy cập, bảo mật thiết bị điểm cuối…. Agribank cũng đã thuê dịch vụ giám sát mối đe dọa thông minh trên không gian mạng để kịp thời phát hiện và ngăn chặn kịp trang web lừa đảo, giả mạo Agribank nhằm giảm thiểu nguy cơ khách hàng bị lừa đảo, lộ lọt thông tin, mất tiền, qua đó nâng cao uy tín, thương hiệu Agribank.
Đối với nhiệm vụ đảm bảo an toàn hoạt động của hạ tầng công nghệ, không chỉ triển khai xây dựng, ban hành các quy định, quy trình về đảm bảo an toàn thông tin tuân thủ quy định của NHNN và quy định của pháp luật có liên quan, Agribank còn đầu tư nguồn lực, thực hiện nhiều giải pháp nhằm chủ động phát hiện các điểm yếu kỹ thuật, đưa ra biện pháp kiện toàn đảm bảo an toàn cho các hệ thống thông tin của Agribank…
Năm 2025, Agribank tiếp tục tập trung đầu tư hiện đại hóa hạ tầng công nghệ thông tin, dành nhiều nguồn lực để triển khai hiệu quả Đề án Chiến lược phát triển công nghệ thông tin và Kế hoạch chuyển đổi số đến năm 2025, tầm nhìn đến năm 2030, đồng thời tập trung vào đổi mới sáng tạo trong phát triển các sản phẩm, dịch vụ số và nỗ lực đổi mới mô hình kinh doanh.
Với mục tiêu trở thành một ngân hàng hiện đại, cung cấp dịch vụ ngân hàng số một cách toàn diện và bền vững, Agribank đang có những bước tiến mạnh mẽ và bài bản trong công cuộc chuyển đổi số. Không chỉ góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động, mở rộng năng lực cung ứng sản phẩm, dịch vụ và nâng cao năng lực cạnh tranh để phát triển bền vững, chuyển đổi số vừa là động lực (nhiệm vụ sống còn), vừa là đòn bẩy giúp Agribank thực hiện tốt hơn sứ mệnh phục vụ nông nghiệp, nông dân, nông thôn, đóng góp vào sự phát triển thịnh vượng của đất nước, tiếp tục khẳng định vai trò tiên phong của Ngân hàng thương mại 100% vốn nhà nước. Thành công trong chuyển đổi số ở Agribank đóng góp vào thành công chung của ngành Ngân hàng và nền kinh tế đất nước là minh chứng rõ nét nhất đập tan những luận điệu sai trái, xuyên tạc của các thế lực thù địch, khẳng định tính đúng đắn của chiến lược chuyển đổi số trong định hướng của Đảng, Chính phủ về quản lý điều hành và phát triển kinh tế - xã hội.