Từ trung tâm nhỏ đến giấc mơ lớn: Hành trình hành chính phục vụ sau ngày 1/7/2025
Chỉ một câu chào nhẹ, một ánh mắt ấm, một bàn tay tận tụy… cũng đủ làm tan đi định kiến lâu năm về thủ tục, về chính quyền. Câu chuyện ở một phường nhỏ nơi cực Nam Tổ quốc đã thắp lên niềm tin lớn lao cho hành trình cải cách trên cả nước: hành chính công đang chuyển mình - không ồn ào, mà bằng sự tử tế lặng lẽ và chân thành.
Chỉ một câu chào nhẹ, một ánh mắt ấm, một bàn tay tận tụy… cũng đủ làm tan đi định kiến lâu năm về thủ tục, về chính quyền. Câu chuyện ở một phường nhỏ nơi cực Nam Tổ quốc đã thắp lên niềm tin lớn lao cho hành trình cải cách trên cả nước: hành chính công đang chuyển mình - không ồn ào, mà bằng sự tử tế lặng lẽ và chân thành.
Mở đầu bằng một nụ cười
Sáng hôm đó, trời Bạc Liêu dịu mát như có gì mới mẻ trong không khí. Bước vào Trung tâm phục vụ hành chính công của một phường, nơi vừa được sáp nhập từ ngày 1/7/2025. Không tiếng lo lắng, phân trần. Không tiếng phàn nàn, than vãn. Chỉ có một cán bộ trẻ mỉm cười hỏi nhẹ: “Chú cần con giúp gì không ạ?”.
Chỉ một câu vậy thôi mà lòng dịu lại, như thể hành chính không còn là nơi “lên để chịu”, mà là nơi “đến để được chia sẻ”.
.jpg)
.jpg)
Câu chuyện từ người dân - nơi hành chính không còn xa cách
Từ ngày 1/7/2025, các xã, phường trong cả nước được tổ chức lại. Nhiều người dân chưa quen tên gọi mới, còn lẫn lộn giữa đơn vị cũ - đơn vị mới. Nhưng lạ thay, người ta dần quên rối ren, vì được thay bằng cảm giác an lòng.
Một cụ bà vừa làm xong giấy khai tử cho chồng, rưng rưng nói: “Cán bộ trẻ ở đây đọc từng dòng đơn giùm tôi. Cháu không hỏi tôi đọc được không, cháu chỉ hỏi mắt bà có mỏi không, tự nhiên thấy thương như con cháu mình”.
Ở một góc sân, anh thợ sửa xe máy cầm cuốn sổ bảo hiểm xã hội tự nguyện mới nhận, cười tươi: “Tui nói thiệt, trước đây sợ vô ủy ban lắm. Nay mấy công chức trẻ hướng dẫn, giải thích từng bước. Người ta có tâm, mình thấy có hy vọng”.
Chị chủ tiệm tạp hoá nhỏ hài lòng: “Tôi không rành mẫu đơn, cứ tưởng phải đi hai ba nơi. Giờ lên phường, có máy tra cứu, có người hướng dẫn tận tình, thấy mình không bị bỏ lại”.
Anh đại diện hợp tác xã hớn hở: “Cán bộ phường giờ không còn ngồi chờ hồ sơ. Họ hỏi mình cần gì, chủ động tư vấn. Tôi làm nông dân mà thấy mình được tôn trọng như doanh nghiệp lớn”.
Cán bộ xã, phường - tư duy mới bắt đầu từ từng hành vi nhỏ
Một công chức nữ trẻ ở bộ phận một cửa tự tin nói: “Tụi em được tập huấn lại sau khi sáp nhập. Nhưng điều quan trọng nhất là học lại cách lắng nghe. Không còn làm cho xong, mà làm sao để dân thấy được quan tâm”.
Chủ tịch phường vừa tất bật vừa chia sẻ: “Tôi hay nói với anh em: một lời cảm ơn, một câu giải thích dễ hiểu, đôi khi quý hơn cả ngàn văn bản”.
Không gian hành chính - từ nơi áp lực thành nơi giải tỏa
Trung tâm phục vụ hành chính công không cần hoành tráng. Chỉ cần một nụ cười ngay từ cổng. Một bảng hướng dẫn dễ đọc. Một cán bộ biết nói lời xin lỗi khi trễ hạn. Một cô nhân viên kiên nhẫn đọc hồ sơ cho cụ già không biết chữ. Vậy là đủ để người dân thay đổi cái nhìn về chính quyền.
Hành chính phục vụ không đến từ khẩu hiệu, mà từ văn hóa
Không ít nơi, cán bộ trẻ tự nguyện gọi điện trước cho người dân nhắc lịch hẹn, hoặc tự in sẵn giấy mẫu có phần hướng dẫn chi tiết, hay đơn giản là để một bình nước mát ngoài sân chờ.
Hành chính không cần làm lớn để được ghi nhận. Chỉ cần làm nhỏ một cách tử tế là đã lan tỏa.
Từ một phường nhỏ lan ra cả nước
Câu chuyện ở một phường mới hợp nhất có thể truyền cảm hứng cho nhiều xã, phường khác trên cả nước sau ngày 1/7. Từ vùng núi cao đến miền biển xa, từ chợ quê nghèo đến đô thị nửa làng nửa phố, từng cán bộ xã, phường đang dựng xây lại nền hành chính bằng những việc tử tế nhỏ mỗi ngày. Công cuộc cải cách hành chính đã tiến thêm một bước dài. Hai chữ “phục vụ” không còn là khẩu hiệu treo trên tường, mà đã nằm trong tim cán bộ công chức.
Một giấc mơ lớn bắt đầu từ điều bình dị
Một nền hành chính phục vụ không cần xây từ những tòa nhà to, mà từ trái tim nhỏ biết lắng nghe. Một xã, phường đổi mới không cần bắt đầu từ mệnh lệnh, mà từ niềm tin. Và mỗi cán bộ xã, phường sau hợp nhất hiểu rằng: “Càng gần dân, càng mạnh nước. Càng phục vụ tốt, càng được dân tin”.
Đúng như triết lý cải cách hành chính “Lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo việc hoàn thành nhiệm vụ của mỗi cán bộ, công chức”.
Khi làm vì nhiệm vụ thì có thể “làm vừa đủ”, nhưng “làm vì sứ mệnh” thì sẽ “làm bằng cả trái tim”. Sứ mệnh của một Nhà nước của dân, do dân và vì dân. Ứng dụng công nghệ có thể giúp vận hành nền hành chính vận hành nhanh hơn, chính xác hơn, minh bạch hơn. Nhưng trái tim của người cán bộ, công chức mới quyết định cho sự thành công của một nền hành chính phụng sự.
.jpg)
Suy cho cùng, thủ tục hành chính không chỉ là “phục vụ người dân”, mà còn là để “phục vụ chính quyền”. Quản lý một xã hội thu nhỏ trong không gian hành chính của xã, phường, chính quyền cần phải có đầy đủ dữ liệu: dân cư, đất đai, nông nghiệp, công nghiệp, dịch vụ, giáo dục, chăm sóc sức khỏe, điều kiện sinh kế của người dân. Khi giải quyết thủ tục cho người dân cũng là lúc chính quyền thu thập, tích hợp dữ liệu để phục vụ quản trị địa phương. Nói cách khác, cải cách thủ tục hành chính không chỉ cần cho người dân, mà cần cho cả chính quyền.
Chỉ thêm một ước mơ nhỏ, có nhiều tấm hình người dân trong trụ sở xã, phường. Đây không chỉ là chi tiết trang trí mà mang ý nghĩa sâu sắc về tư tưởng, triết lý quản trị và cách chính quyền lựa chọn đồng hành với nhân dân. Đó là biểu tượng của quản trị hiện đại: “Lấy dân làm trung tâm”. Hình ảnh người dân, nhất là những gương mặt cụ thể ở địa phương, giúp khẳng định đây không phải là “nhà nước với nhân dân”, mà là nhà nước trong nhân dân, của nhân dân.
.jpg)
Đó cũng là cách tạo ra môi trường làm việc nhân văn, truyền cảm hứng. Không gian công quyền có thể truyền cảm hứng làm việc, nếu nó mang màu sắc con người. Hình ảnh dân quê cấy lúa, người mẹ địu con đi làm giấy tờ, chiếc ghe chở sản vật địa phương,… giúp cán bộ gắn bó với đời sống, cảm thấy công việc mình đang làm có ý nghĩa.
Khi ấy, đất nước, từ gốc rễ hành chính, sẽ lớn lên bằng sự tử tế.