Bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng trong Ngày Vàng khuyến mại

Trong hai Ngày Vàng khuyến mại của Tháng khuyến mại Hà Nội 2011, lượng khách hàng tăng chóng mặt, với lượng sản phẩm, hàng hóa giảm giá sâu từ 30% đến 50% ở nhiều loại mặt hàng, chủng loại tại 20 điểm Vàng tại thành phố Hà Nội. Tại điểm Vàng siêu thị điện máy HC 348 đường Giải Phóng, trong 3 tiếng đầu tiên của Ngày Vàng, lượng khách tăng 4 lần so với các ngày trong tuần, tăng 15% so với cùng kỳ tháng trước. Phụ trách siêu thị HC cho biết, trung bình 1 ngày doanh thu của siêu thị khoảng 1,6 tỷ đồng, riêng 2 Ngày Vàng, doanh thu đã tăng 4 - 5 tỷ đồng/ngày. Số lượng mặt hàng giảm giá sâu của HC khoảng hơn 1.200 sản phẩm, trong đó đa phần là các sản phẩm đời mới nhất, được người tiêu dùng ưa thích. Sự thành công của chương trình là do có sự chuẩn bị khá chu đáo từ nguồn hàng cho đến việc đón khách. Theo chị Nguyễn Như Hà, khu tập thể Trương Định, Hà Nội cho biết, các mặt hàng khuyến mại cũng rất đa dạng. Người tiêu dùng xếp hàng rất nhiều, kể cả buổi trưa, thậm chí nhiều nhà còn cử 2 - 3 người xếp hàng. Cũng không phải là đầu tư đâu nhưng thực ra để sử dụng được thoải mái hơn vì bình thường giá cả đắt nên luôn phải tiết kiệm nhưng bây giờ cũng được thoải mái hơn một  chút.

Nguồn: tamnhin.net

Rút kinh nghiệm năm ngoái, Ngày Vàng khuyến mại Hà Nội năm nay do có hiệu ứng lan tỏa sâu rộng trong dân, nên người tiêu dùng đã biết cách tìm đến các trung tâm siêu thị, điện máy, mua sắm trong những thời điểm các mặt hàng được giảm giá tới 50%. Tại một số siêu thị bán hàng điện tử - điện máy, hàng trang trí nội thất, người tiêu dùng tập trung đông nghịt, có nơi tăng gấp 3 lần so với ngày thường. Metro đã đầu tư hàng tỷ đồng cho Ngày vàng khuyến mại, cử nhân viên quản lý chất lượng để hướng dẫn người tiêu dùng mua sắm, với cam kết các sản phẩm có chất lượng tốt nhất, mọi thắc mắc yêu cầu đều được xử lý tại chỗ, đưa tới nhiều sự lựa chọn cho người dân tham gia mua sắm. Không những thế, năm nay Ngày Vàng còn được tổ chức tại các điểm ở khu vực ngoại thành, nhằm phục vụ nhu cầu của người dân vốn ít khi mua được hàng chất lượng bảo đảm mà giá lại rẻ. Thực tế đã không có tình trạng chen lấn, xô đẩy tại các điểm mua sắm như từng xảy ra tại Ngày Vàng khuyến mại những năm trước. Theo Phó tổng giám đốc Công ty cổ phần phân phối Mê Linh Plaza Nguyễn Tự Cường, sự chuẩn bị hàng hóa dồi dào với chất lượng bảo đảm, giá hấp dẫn là bí quyết để thu hút người tiêu dùng khu vực nông thôn. Và để chuẩn bị cho hoạt động khuyến mại này thì Mê Linh Plaza cũng đã làm việc với các nhà cung cấp và chuẩn bị đầy đủ lượng hàng hóa cũng như có mức khuyến mại cao nhất từ 10 -50% để phục vụ cho người tiêu dùng thủ đô.

Tuy nhiên, điều đáng băn khoăn từ các Ngày Vàng khuyến mại trước là, người tiêu dùng hoàn toàn không biết rõ đâu là Điểm Vàng thật, nên nhiều khi không mua được những sản phẩm với mức khuyến mại hấp dẫn nhất. Và thực tế chất lượng sản phẩm đều rất khó kiểm chứng. Bằng mắt thường, người tiêu dùng không thể biết sản phẩm khuyến mại có bảo đảm chất lượng không, mặc dù theo cam kết của Ban Tổ chức là sẽ có sự kiểm tra, kiểm soát chất lượng hàng hóa ngay từ khi đưa vào Điểm Vàng khuyến mại.

Thực tế những Ngày Vàng vừa qua, người tiêu dùng vẫn không tránh khỏi những điều phiền hà khi đi mua hàng khuyến mại. Hiện tượng bán hàng đồ gia dụng nhái, hàng kém chất lượng vẫn diễn ra. Thậm chí còn có hiện tượng bán hàng thực phẩm khuyến mại, nhưng tính luôn cả tiền khuyến mại vào giá sản phẩm mặc dù Ban Tổ chức đã có cả một Đội quản lý thị trường đi kiểm tra việc thực hiện đăng ký của các doanh nghiệp tham gia Tháng khuyến mãi. Mọi sai phạm về nguồn gốc xuất xứ hàng hóa, giá cả giảm không niêm yết rõ ràng hay không đảm bảo về các quy định liên quan đến quyền lợi người tiêu dùng... sẽ bị phạt tiền hoặc tước giấy phép kinh doanh.

Những câu chuyện cần rút kinh nghiệm trong Tháng khuyến mại cũng như Ngày Vàng khuyến mại thực tế mới giải quyết được một phần nhỏ. Người tiêu dùng vẫn trăn trở và phần thiệt vẫn thuộc về phía họ. Làm thế nào để bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng trong thời điểm lạm phát và giá cả tăng cao hiện nay là câu hỏi này giành cho Ban Tổ chức.

Xuân Lan