Phú Thọ: Đẩy mạnh cung cấp dịch vụ điện trên nền tảng số
Một thao tác trên điện thoại có thể thay cho một lần đi lại, vài giây tra cứu giúp khách hàng nắm bắt thông tin sử dụng điện... đây là những tiện ích từ nền tảng số đang được Công ty Điện lực Phú Thọ thuộc Tổng Công ty Điện lực miền Bắc – EVNNPC triển khai thực hiện. Nhờ đó, khách hàng từng bước thay đổi cách tiếp cận dịch vụ điện theo hướng thuận tiện, chủ động hơn, như dễ dàng thanh toán tiền điện, theo dõi sản lượng và tra cứu thông tin dịch vụ ngay trên điện thoại…
Tiện ích từ những điều rất gần
Một hóa đơn điện đến hạn, nhu cầu kiểm tra sản lượng sử dụng hay tìm thông tin về lịch ngừng, giảm cung cấp điện đều là những việc khách hàng thường xuyên cần thực hiện. Với App EVN CSKH, các nhu cầu này có thể được thực hiện ngay trên điện thoại, thay vì phải tìm kiếm thông tin hoặc thực hiện trực tiếp tại điểm giao dịch. Đối với những gia đình có người thân đi làm xa, việc thanh toán tiền điện cho bố mẹ cũng trở nên thuận tiện hơn. Người thanh toán có thể theo dõi thông tin tiền điện, thực hiện giao dịch và tra cứu lịch sử thanh toán mà không nhất thiết phải có mặt tại nơi sử dụng điện.
Ông Trần Đức Minh, một hộ nông dân tại Lập Thạch, chia sẻ: “Trước đây, các con đi làm xa phải gọi điện hỏi tiền điện rồi mới chuyển về. Giờ chỉ cần vài thao tác trên điện thoại là có thể theo dõi, thanh toán giúp bố mẹ, rất thuận tiện và nhanh chóng.”
“Chạm” để hiểu điện, chủ động cách dùng
Thay vì chỉ biết mức tiêu thụ khi nhận hóa đơn vào cuối tháng, thì nay khách hàng có thể theo dõi sản lượng theo ngày, tuần, tháng và xem lại lịch sử sử dụng trên ứng dụng. Trong những ngày nắng nóng, khi nhu cầu sử dụng điện tăng cao, việc theo dõi sản lượng giúp gia đình nhận biết sớm biến động và điều chỉnh cách sử dụng phù hợp.
Anh Lê Tuấn Anh, chủ một quán cà phê tại phường Việt Trì cho biết, do đặc thù kinh doanh, mức tiêu thụ điện của quán thường tăng vào những ngày nắng nóng, khi điều hòa phải hoạt động liên tục để phục vụ khách. “Trước đây cứ đến cuối tháng thấy tiền điện tăng mới để ý. Giờ mình thường xuyên vào ứng dụng theo dõi, nếu thấy lượng điện tăng thì kiểm tra lại và điều chỉnh cách sử dụng. Nhờ vậy mình chủ động hơn trong việc kiểm soát chi phí”, anh Tuấn Anh chia sẻ.
Với những khách hàng chưa quen sử dụng ứng dụng số, đặc biệt là người lớn tuổi, sự hướng dẫn trực tiếp từ nhân viên điện lực là cầu nối quan trọng giúp các tiện ích công nghệ trở nên gần gũi, dễ sử dụng. Công ty Điện lực Phú Thọ chú trọng hỗ trợ khách hàng tiếp cận và sử dụng các dịch vụ số, từng bước hình thành thói quen thao tác trên nền tảng số, qua đó góp phần giúp việc sử dụng điện thuận tiện, chủ động hơn mỗi ngày. Bà Nguyễn Thị Khánh, một khách hàng tại Phú Thọ, chia sẻ: “Ban đầu tôi thấy việc dùng điện thoại để tra cứu, thanh toán tiền điện khá khó. Được nhân viên Điện lực hướng dẫn tận tình, tôi mới thấy các thao tác trên App EVN CSKH rất đơn giản, dễ thực hiện”.
Từ thành thị đến nông thôn, cách người dân tiếp cận dịch vụ điện đang thay đổi từng ngày. Một “chạm” để thanh toán tiền điện, theo dõi tình hình sử dụng điện, tra cứu lịch ngừng, giảm cung cấp điện hay gửi phản ánh khi cần – những tiện ích nhỏ nhưng giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và chủ động hơn trong quá trình sử dụng điện.
Phía sau những thao tác chỉ mất vài giây ấy là nỗ lực chuyển đổi số của Công ty Điện lực Phú Thọ, hướng tới phương thức phục vụ ngày càng thuận tiện, minh bạch và gần gũi. Bởi chuyển đổi số không chỉ là câu chuyện của công nghệ, mà còn là những thay đổi thiết thực trong cách ngành Điện phục vụ khách hàng, giúp người sử dụng điện chủ động, an toàn, tiết kiệm và hiệu quả hơn.
