Pháp cấm cuộc gọi tiếp thị trước từ ngày 11/8
Kể từ ngày 11/8, Pháp sẽ chính thức áp dụng quy định mới nhằm siết chặt hoạt động tiếp thị qua điện thoại, theo đó doanh nghiệp không còn được phép thực hiện các cuộc gọi quảng cáo đến người tiêu dùng nếu chưa có sự đồng ý trước của họ. Đây được xem là một trong những biện pháp mạnh tay nhất của nước này nhằm hạn chế tình trạng quấy rối qua điện thoại và bảo vệ người tiêu dùng trước các hành vi tiếp thị và lừa đảo.
Theo quy định mới, mọi cuộc gọi tiếp thị chỉ được phép thực hiện khi người tiêu dùng đã chủ động đồng ý trước. Sự đồng ý này có thể được đưa ra trong quá trình mua hàng, khi khách hàng đến cửa hàng, điền biểu mẫu hoặc thông qua các hình thức khác và có thể bị rút lại bất cứ lúc nào.
Luật cũng quy định hai trường hợp ngoại lệ. Thứ nhất, doanh nghiệp được phép gọi điện nếu trước đó đã nhận được sự chấp thuận của khách hàng. Thứ hai, cuộc gọi liên quan đến việc thực hiện hoặc quản lý một hợp đồng mà hai bên đã ký kết, chẳng hạn để hỗ trợ dịch vụ hoặc xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện hợp đồng.
Những doanh nghiệp vi phạm quy định sẽ phải đối mặt với mức xử phạt rất nghiêm khắc. Cá nhân thực hiện hành vi gọi điện tiếp thị trái phép có thể bị phạt tới 75.000 euro cho mỗi hành vi vi phạm, trong khi doanh nghiệp có thể bị phạt tới 375.000 euro.
Theo Chính phủ Pháp, quy định mới được ban hành sau nhiều năm người dân liên tục phản ánh về tình trạng các cuộc gọi quảng cáo không mong muốn. Ước tính khoảng 75% người dân tại Pháp nhận ít nhất một cuộc gọi tiếp thị mỗi tuần, trong đó nhiều người thường xuyên nhận nhiều cuộc gọi hơn.
Trước khi áp dụng quy định mới, Pháp đã triển khai nhiều biện pháp nhằm kiểm soát hoạt động tiếp thị qua điện thoại, như cấm sử dụng số điện thoại di động bắt đầu bằng đầu số 06 hoặc 07 để gọi quảng cáo, hạn chế thời gian thực hiện cuộc gọi và cấm gọi vào cuối tuần đối với một số lĩnh vực nhất định như cải tạo nhà ở tiết kiệm năng lượng, đào tạo nghề hay hỗ trợ người cao tuổi và người khuyết tật. Tuy nhiên, các biện pháp này chỉ áp dụng cho một số ngành nghề nên hiệu quả còn hạn chế.
Pháp cũng từng áp dụng cơ chế cho phép người dân chủ động đăng ký vào danh sách từ chối nhận cuộc gọi quảng cáo (opt-out). Tuy nhiên, với quy định mới, nước này chuyển sang mô hình yêu cầu doanh nghiệp phải có sự đồng ý trước của người tiêu dùng, được đánh giá là mang tính bảo vệ quyền riêng tư cao hơn và phù hợp với xu hướng quản lý tại nhiều quốc gia châu Âu.
Hiện Đức đã áp dụng cơ chế tương tự từ năm 2009. Hà Lan cũng vừa mở rộng quy định theo hướng yêu cầu doanh nghiệp phải có sự đồng ý trước ngay cả khi gọi cho khách hàng hiện hữu để giới thiệu chương trình khuyến mại. Trong khi đó, Mỹ, Canada và Anh vẫn chủ yếu áp dụng mô hình danh sách từ chối nhận cuộc gọi quảng cáo, đồng thời áp dụng các mức xử phạt nghiêm khắc đối với các doanh nghiệp vi phạm.
