Cục An toàn thông tin (Bộ Thông tin và Truyền thông) đưa ra 8 khuyến cáo người dân cần lưu ý khi đặt phòng trên các nền tảng trực tuyến.
Thứ nhất, trước khi quyết định đặt phòng, người dùng cần kiểm tra kỹ địa chỉ website. Các trang web đáng tin cậy thường có chứng chỉ bảo mật (biểu tượng khóa ở góc trên bên trái của trình duyệt) và có địa chỉ rõ ràng. Người dân nên tránh những website có tên miền lạ hoặc không có chứng nhận bảo mật.
Thứ hai, người dân cần tham khảo ý kiến của những người đã từng lưu trú tại khách sạn dự định đặt phòng. Các trang TripAdvisor, Google Reviews, hoặc các trang đặt phòng uy tín thường có đánh giá chi tiết của du khách trước đó.
Thứ ba, không tin tưởng những fanpage quảng cáo đặt phòng với mức giá quá rẻ; nên so sánh mức giá trên các nền tảng khác nhau để đảm bảo tính hợp lý.
Thứ tư, người dân chủ động liên hệ trực tiếp với khách sạn hoặc homestay trước khi thanh toán thông qua các thông tin liên hệ trên trang chính thức, như số hotline, email, để xác minh thông tin về phòng và dịch vụ.
Thứ năm, người dân cần cảnh giác với yêu cầu thanh toán trước quá sớm. Nếu đối tượng không cho phép thanh toán trực tiếp hoặc yêu cầu chuyển tiền qua các kênh không chính thức, tuyệt đối không làm theo.
Thứ sáu, không làm theo các yêu cầu, hướng dẫn chuyển tiền cho các đối tượng vì những lý do như sai cú pháp nhắn tin, bị treo tiền trên hệ thống.
Thứ bảy, tuyệt đối không tải xuống ứng dụng lạ hay ấn vào các đường link không xác định từ bên thứ ba.
Thứ tám, chỉ nên đặt phòng qua các nền tảng uy tín như Booking.com, Agoda, hoặc Airbnb giúp bảo vệ quyền lợi của khách hàng, vì các nền tảng này thường có hệ thống bảo vệ thanh toán và các chính sách hoàn tiền nếu xảy ra sự cố. Thêm vào đó, những nền tảng này có đội ngũ hỗ trợ khách hàng, giúp giải quyết khiếu nại nếu có vấn đề phát sinh.
Giả mạo trong lĩnh vực du lịch ngày càng phổ biến. Đối tượng lập ra các trang web giả mạo hoặc đăng tải những hình ảnh đẹp mắt nhưng thực tế không có thật. Điều này khiến du khách dễ bị cuốn vào những chiêu trò dụ dỗ và trả tiền trước cho dịch vụ chưa được xác minh…
Trước đó, ngày 12.2, Cục Du lịch quốc gia Việt Nam (Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch) đã có công văn gửi cơ quan quản lý du lịch các địa phương yêu cầu quản lý, ngăn chặn kịp thời các website, fanpage du lịch giả mạo.
