Làm sao khai thác thương mại điện tử hiệu quả?

Nhiều cơ hội giao dịch thương mại trực tuyến quốc tế

Thương mại điện tử đang có vai trò ngày càng quan trọng đối với doanh nghiệp, nhất là khi Việt Nam đang hội nhập sâu với việc tham gia hàng loạt các hiệp định thương mại tự do (FTA), mà Hiệp định Đối tác Kinh tế Chiến lược xuyên Thái Bình Dương (TPP) là một sân chơi nổi bật. TPP khác với các hiệp định khác mà nước ta tham gia trước đây là có một chương riêng quy định về thương mại điện tử, với tinh thần cơ bản là các quốc gia cam kết tạo ra một môi trường thông thoáng, tự do cho sự lưu chuyển dữ liệu, sự trao đổi giao dịch trực tuyến giữa các quốc gia. Điều này được kỳ vọng mở ra cơ hội lớn cho việc thúc đẩy xuất khẩu trực tuyến phát triển.

Nguồn: ITN

Theo Giám đốc Quốc gia thị trường Việt Nam của Tập đoàn Alibaba Trần Xuân Thủy, với dân số 91,3 triệu người, 45% dân số dùng mạng internet, giá trị mua hàng của mỗi cá nhân là 160 USD/năm, tỷ lệ truy cập Internet mua sắm trực tuyến lên tới 62%, quy mô thị trường thương mại điện tử khoảng 4,07 tỷ USD, việc phát triển thương mại điện tử ở nước ta tương đối khả quan, thậm chí còn cao hơn so với Indonesia. Điều này cho thấy sự nhanh nhạy của doanh nghiệp trong việc ứng dụng thương mại điện tử.

Việc ứng dụng thương mại điện tử cũng được đánh giá là mang lại nhiều lợi ích trong thúc đẩy xuất khẩu hàng hóa của doanh nghiệp. Đánh giá về vấn đề này, Phó cục trưởng Cục Thương mại điện tử và công nghệ thông tin, Bộ Công thương Lại Việt Anh cho biết, thương mại điện tử sẽ mang lại cơ hội lớn cho thúc đẩy xuất khẩu trực tuyến. Bởi các thị trường chính của Việt Nam như Mỹ, Nhật Bản, Hàn Quốc, Liên minh châu Âu (EU) đều có tỷ lệ sử dụng internet rất cao. Hơn nữa, kết quả khảo sát của Bộ Công thương cũng cho thấy, có khoảng 99% doanh nghiệp tham gia khảo sát có sử dụng internet và ứng dụng thương mại điện tử.

Trước đây, Bộ Công thương thường đến từng thị trường để tìm kiếm đối tác xuất khẩu. Nhưng đến nay hoạt động này trở thành thứ yếu bởi chi phí rất tốn kém và nguồn lực Nhà nước đang hạn hẹp. Thay vào đó, Bộ đang chuyển hướng sang hỗ trợ cho doanh nghiệp tăng năng lực mở rộng thị trường tiềm năng, đối tác qua kênh thương mại điện tử - bà Lại Việt Anh chia sẻ.

Khảo sát của Bộ Công thương cũng cho thấy, có 55% doanh nghiệp cho biết doanh thu từ kênh bán hàng trực tuyến đã tăng cao so với kinh doanh truyền thống. Những mặt hàng nông lâm thủy sản, thời trang, nội thất… có giao dịch điện tử lớn nhất. Tuy nhiên, doanh nghiệp cần nhận thức rõ rằng, đầu tư vào thương mại điện tử cần có thời gian để chứng tỏ hiệu quả chứ không có hiệu quả ngay lập tức. Cần phải có khoảng thời gian 2 năm trở đi mới chứng kiến được sự thay đổi.

Sử dụng công cụ trực tuyến kém hiệu quả

Rõ ràng rằng, không phải ít doanh nghiệp sử dụng internet và ứng dụng công cụ thương mại trực tuyến; song dường như doanh số bán hàng trực tuyến còn chưa cao và công cụ này vẫn chưa được các doanh nghiệp khai thác một cách thực sự hiệu quả. Trưởng Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Công ty OSB Phan Hoài Thư nhận định, các doanh nghiệp hiện nay gặp khó khăn chủ yếu do không biết cách vận hành các tài khoản trực tuyến để quảng bá hiệu quả; thường không có nhân sự chuyên trách hoặc không có đủ kỹ năng; không có hoặc không đầu tư nhiều thời gian, tâm sức vào khai thác tài khoản trực tuyến. Ngoài ra, còn do doanh nghiệp không có kinh nghiệm thực hiện các hoạt động marketing trực tuyến và giao dịch với đối tác; không đủ năng lực cạnh tranh với các đối thủ là doanh nghiệp lớn trong nước và nước ngoài.

Để có thể thành công khi sử dụng giao dịch trực tuyến, Giám đốc Thương mại điện tử khu vực phía Bắc của Công ty OSB Đào Mạnh Khôi khuyến nghị, doanh nghiệp cần có công cụ hỗ trợ thật mạnh để khai thác hiệu quả. Cụ thể, sử dụng công cụ quảng bá trực tuyến không giới hạn sản phẩm; xây dựng gian hàng trực tuyến chuyên nghiệp; công cụ đánh giá thị trường và quản lý nhân viên; công cụ quảng bá ra các thị trường khác với nhiều ngôn ngữ khác nhau. Một yếu tố quan trọng nữa quyết định thành công của doanh nghiệp xuất khẩu trực tuyến là sản phẩm. Theo đó, sản phẩm phải có đủ điều kiện xuất khẩu, có các chứng chỉ phù hợp; phải đẹp và chuyên nghiệp; thông tin sản phẩm phải chi tiết và có chứa các điều kiện thương mại phù hợp (thông tin thanh toán, điều kiện đóng gói…)... nhằm tạo uy tín và niềm tin đối với người mua. Yếu tố quan trọng nhất đó là đầu tư về nhân sự. Doanh nghiệp cần có đội ngũ cán bộ chuyên về bán hàng quốc tế có đủ năng lực phân tích giải quyết các vấn đề về xuất khẩu quảng bá, tìm kiếm khách hàng, giao dịch. Hơn hết là nhân sự phụ trách giao dịch trực tuyến cần có thái độ làm việc nghiêm túc, nhiệt tình và trách nhiệm. Đây là vấn đề mấu chốt mà các doanh nghiệp cần tập trung. Ngoài ra, các doanh nghiệp xuất nhập khẩu khi tham gia các sàn giao dịch điện tử bằng mọi giá phải tìm được nét khác biệt cho sản phẩm và cho chính doanh nghiệp mình so với đối thủ cạnh tranh.

Cùng quan điểm, bà Phan Hoài Thư nhấn mạnh, kinh doanh trực tuyến cũng như kinh doanh truyền thống, nếu được đầu tư thời gian và nhân sự xứng đáng sẽ có hiệu quả tốt. Doanh nghiệp cần hoạt động chăm chỉ và khai thác sâu hơn, mạnh hơn trên môi trường trực tuyến nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh. Trong đó, Gold Supplier cũng là một trong những giải pháp tốt cho các doanh nghiệp Việt Nam hướng ra thị trường toàn cầu. Khi trở thành thành viên Gold Suppier trên trang Alibaba.com, doanh nghiệp sẽ được cung cấp nhiều công cụ hiệu quả giúp đẩy mạnh quảng bá sản phẩm thu hút người mua, gia tăng trung bình 22 lần số lượng thư hỏi nhận được.Về phía cơ quan quản lý nhà nước, Bộ Công thương sẽ tiếp tục thực hiện các chương trình hỗ trợ như Chương trình Xúc tiến thương mại quốc gia, Chương trình Thương hiệu quốc gia, Chương trình Doanh nghiệp xuất khẩu uy tín, Chương trình Phát triển thương mại điện tử quốc gia 2016-2020… nhằm hỗ trợ tích cực hơn cho doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập khẩu trực tuyến. Bên cạnh đó, Bộ Công thương cũng cam kết sẽ tích cực cải cách hành chính và tạo thuận lợi nhất cho doanh nghiệp. Bởi hoạt động thương mại điện tử, xuất nhập khẩu trực tuyến chỉ có thể thông suốt khi các thủ tục được giải quyết thông qua phương pháp trực tuyến.n