Giám đốc Khối Bán lẻ Vietcombank được vinh danh tại WFIS 2026

Giải thưởng ghi nhận những đóng góp nổi bật của bà Đoàn Hồng Nhung trong việc dẫn dắt thực thi chiến lược chuyển đổi số trong lĩnh vực bán lẻ, thúc đẩy mô hình kinh doanh mới và nâng cao trải nghiệm khách hàng, qua đó góp phần củng cố vị thế tiên phong của Vietcombank nói chung và hoạt động ngân hàng bán lẻ Vietcombank nói riêng tại Việt Nam.

Thực hiện chiến lược của Hội đồng Quản trị về việc định hướng hoạt động bán lẻ là một trong những trụ cột trọng tâm của Vietcombank, với các giải pháp của Ban Điều hành đề ra, Khối Bán lẻ Vietcombank đã ghi dấu ấn mạnh mẽ trong hành trình chuyển đổi từ mô hình ngân hàng bán lẻ truyền thống sang hệ sinh thái tài chính số hiện đại, lấy khách hàng làm trung tâm, thúc đẩy số hóa trên nhiều phương diện: từ tái thiết kế hành trình khách hàng; phát triển các giải pháp toàn diện trên cơ sở ứng dụng dữ liệu lớn và AI; đưa kênh số trở thành bạn đồng hành vừa bảo đảm an toàn, tiện lợi vừa hướng tới cá nhân hóa trải nghiệm theo nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng. Trong giai đoạn 2023 - 2025, hoạt động bán lẻ của Vietcombank đóng góp khoảng 50% vào thu nhập thuần chung của ngân hàng, số lượng khách hàng thường xuyên sử dụng kênh số đạt gần 20 triệu với tốc độ tăng trưởng trung bình 25%/năm.

Phát biểu tại lễ vinh danh, bà Đoàn Hồng Nhung bày tỏ vinh dự khi được trao giải thưởng "Retail Banker of the Year" tại Việt Nam, đồng thời gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo Vietcombank đã luôn quan tâm, tạo điều kiện để Khối Bán lẻ tại Trụ sở chính và hệ thống chi nhánh hoàn thành tốt nhiệm vụ.

Theo bà Đoàn Hồng Nhung, kết quả đạt được là thành quả chung của tập thể đội ngũ bán lẻ Vietcombank trong hành trình không ngừng đổi mới, nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng. Trong bối cảnh chuyển đổi số diễn ra mạnh mẽ, hoạt động ngân hàng bán lẻ đang đứng trước nhiều yêu cầu mới, đòi hỏi đội ngũ làm bán lẻ không chỉ thấu hiểu khách hàng mà còn phải làm chủ công nghệ, dữ liệu, nâng cao năng lực quản trị và liên tục đổi mới sáng tạo.

Bà khẳng định, đội ngũ bán lẻ Vietcombank sẽ tiếp tục nỗ lực học hỏi, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, qua đó tiếp tục khẳng định vị thế và uy tín của Vietcombank trên thị trường. Nhân dịp này, bà cũng gửi lời cảm ơn tới khách hàng đã luôn tin tưởng, đồng hành và lựa chọn Vietcombank.

WFIS là một trong những chương trình vinh danh uy tín trong lĩnh vực đổi mới sáng tạo tài chính - ngân hàng tại khu vực châu Á, Trung Đông và châu Phi. Giải thưởng được tổ chức trong khuôn khổ sự kiện Hội nghị Đổi mới Tài chính thế giới nhằm ghi nhận các ngân hàng, tổ chức tài chính và doanh nghiệp fintech có thành tựu nổi bật về chuyển đổi số, trải nghiệm khách hàng, thanh toán, dữ liệu và công nghệ tài chính. Sự kiện do Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam (VNBA) cùng các đơn vị liên quan phối hợp tổ chức. Đây là lần thứ 4 sự kiện được tổ chức tại Việt Nam.