EVNHCMC lan tỏa dịch vụ điện trực tuyến tại Ngày Tài chính số 2026

Trải nghiệm số qua ứng dụng EVNHCMC

Tại sự kiện, EVNHCMC đã hướng dẫn khách hàng trải nghiệm và cài đặt ứng dụng (App) EVNHCMC. Đây là kênh chăm sóc khách hàng số được phát triển nhằm hỗ trợ người dân sử dụng điện một cách thuận tiện, nhanh chóng và minh bạch. Thông qua ứng dụng, khách hàng có thể theo dõi thông tin tiền điện, tra cứu lịch tạm ngừng cung cấp điện, nhận thông báo, hóa đơn điện tử, đăng ký dịch vụ và cập nhật các thông tin chính thức từ ngành điện.

Một trong những điểm nổi bật của App EVNHCMC chính là khả năng tích hợp nhiều tiện ích thiết yếu trên một nền tảng di động duy nhất. Thay vì phải đến trực tiếp các điểm giao dịch, khách hàng có thể chủ động tiếp cận mọi dịch vụ điện mọi lúc, mọi nơi. Điều này không chỉ giúp giảm thời gian giao dịch, tăng tính minh bạch trong thanh toán mà còn nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, phù hợp với xu hướng phát triển đô thị thông minh và xã hội số.

Bên cạnh đó, tính năng theo dõi điện năng tiêu thụ từng ngày trên App được EVNHCMC đặc biệt nhấn mạnh. Tính năng này giúp khách hàng chủ động nắm bắt sản lượng, phát hiện sớm các biến động bất thường để điều chỉnh thói quen sử dụng thiết bị điện, từ đó quản lý chi phí hiệu quả hơn. Đây được xem là công cụ hỗ trợ người dân sử dụng năng lượng tiết kiệm, an toàn và có trách nhiệm hơn trong bối cảnh tài chính số gắn liền với quản trị chi tiêu cá nhân.

Góp phần xây dựng phong cách tiêu dùng dịch vụ hiện đại

Với nỗ lực bền bỉ, EVNHCMC đã đạt được những con số ấn tượng trong tiến trình số hóa dịch vụ. Về tiếp cận khách hàng, hiện tại, EVNHCMC phục vụ gần 4 triệu khách hàng, trong đó gần 64% đã cài đặt ứng dụng EVNHCMC.

Về dịch vụ trực tuyến, Tổng công ty đã cung cấp 100% các loại hình dịch vụ trực tuyến cấp độ 4 thông qua ứng dụng và cổng Dịch vụ công.

Đối với thanh toán không dùng tiền mặt, tỷ lệ thu tiền điện không dùng tiền mặt đã đạt 100% (cả về số lượng khách hàng lẫn giá trị thanh toán). Kết quả này có được nhờ sự phối hợp chặt chẽ với 21 ngân hàng và 7 tổ chức trung gian thanh toán. Đồng thời là kết quả của sự bền bỉ tuyên truyền, quảng bá, vận động khách hàng.

Khách hàng hiện có thể thanh toán qua nhiều hình thức đa dạng như: SMS & Mobile Banking, Internet Banking, ví điện tử, ATM, ủy nhiệm thu/chi, hoặc thanh toán trực tuyến qua website. Đặc biệt, hình thức "Trích nợ tự động tài khoản ngân hàng" đang được 9% khách hàng sử dụng, giúp họ không phải lo lắng về lịch thanh toán hằng kỳ hay rủi ro bị ngừng cung cấp điện do quên đóng tiền.

Việc đẩy mạnh thanh toán trực tuyến mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho người dân như: đảm bảo an toàn, tránh mất mát tiền mặt, thanh toán chính xác đến số lẻ và tiết kiệm tối đa thời gian. Thanh toán tiền điện trực tuyến cũng phù hợp với thói quen tiêu dùng trên các nền tảng số hiện nay của người dân.

Thông qua hoạt động tại Ngày Tài chính số 2026, EVNHCMC tiếp tục khẳng định cam kết đồng hành cùng TP. Hồ Chí Minh trong việc thúc đẩy chuyển đổi số và xây dựng đô thị thông minh. Ngành điện thành phố hướng tới phong cách tiêu dùng dịch vụ hiện đại, lấy khách hàng làm trung tâm, lấy công nghệ làm công cụ và lấy sự thuận tiện, minh bạch làm thước đo chất lượng phục vụ.