Bộ GD-ĐT hướng dẫn xử lý các tình huống phát sinh khi nộp lệ phí xét tuyển đại học

Từ ngày 15/7 đến 17h ngày 21/7, thí sinh phải nộp lệ phí xét tuyển theo số lượng nguyện vọng bằng hình thức trực tuyến. Bộ GD-ĐT đã chia lịch thí sinh thực hiện thanh toán trực tuyến trên Hệ thống hỗ trợ đăng ký xét tuyển thành 6 đợt, theo các tỉnh/thành phố nơi thí sinh đã nộp hồ sơ.

Tại một thời điểm, thí sinh chỉ đăng nhập Hệ thống trên một thiết bị

Theo hướng dẫn của Bộ GD-ĐT, Hệ thống đăng ký xét tuyển cho phép thí sinh thanh toán qua mã QR để thực hiện đóng lệ phí xét tuyển. Tài liệu hướng dẫn thao tác được đăng tải trên Hệ thống, thí sinh cần đọc kỹ tài liệu hướng dẫn và chuẩn bị sẵn sàng các điều kiện liên quan trước khi thực hiện.

Thí sinh phải thực hiện nghĩa vụ nộp lệ phí theo số lượng nguyện vọng đã đăng ký; có thể tự thanh toán bằng tài khoản ngân hàng/tài khoản ví điện tử của bản thân (nếu có) hoặc nhờ người thân, thầy/cô giáo thanh toán hộ trên giao diện thanh toán của thí sinh. Thí sinh chỉ thực hiện việc nộp lệ phí trên Hệ thống xét tuyển, không thực hiện trên bất kỳ kênh thanh toán nào khác.

Trong trường hợp không nhìn thấy nút “Thanh toán” tại giao diện đăng ký nguyện vọng xét tuyển có nghĩa là thời điểm đó không thuộc khoảng thời gian nộp lệ phí toán hoặc đang được tạm ẩn đi nhằm chống nghẽn hệ thống thanh toán.

Quá trình thanh toán trực tuyến phụ thuộc việc kết nối nhiều hệ thống khác nhau, vì vậy thí sinh có thể gặp tình huống tắc nghẽn hệ thống. Trong trường hợp đó, thí sinh không nên cố gắng truy cập lại ngay, chờ khoảng 30 phút sau thực hiện lại.

Bộ GD-ĐT khuyến nghị thí sinh truy cập bằng máy tính cá nhân hoặc máy tính bảng hoặc điện thoại thông minh để thực hiện thao tác thanh toán. Nên sử dụng thiết bị có màn hình đủ lớn (độ phân giải full HD 1920x1080) để việc thao tác thuận tiện. Nên sử dụng trình duyệt Google Chrome hoặc FireFox phiên bản mới nhất để việc thao tác được thuận lợi nhất.

Tại một thời điểm, thí sinh chỉ đăng nhập Hệ thống trên một thiết bị, không sử dụng tài khoản để đồng thời đăng nhập trên nhiều thiết bị khác nhau.

Cần bình tĩnh thực hiện giao dịch nộp lệ phí

Để nộp lệ phí thành công và chính xác, liên quan đến việc chuẩn bị tài khoản ngân hàng/ví điện tử, Bộ GD-ĐT lưu ý thí sinh lựa chọn và chuẩn bị sẵn tài khoản ngân hàng (đã đăng ký dịch vụ ngân hàng điện tử), ví điện tử mà mình sẽ sử dụng để thực hiện nộp lệ phí. Thí sinh/phụ huynh nên kiểm tra số dư tài khoản đó trên hệ thống của ngân hàng/ví điện tử tương ứng để đảm bảo có thể sử dụng được trước khi thực hiện trên Hệ thống.

Đọc tài liệu hướng dẫn tương ứng kênh thanh toán đã lựa chọn để nắm rõ các bước thao tác. Khi thực hiện bước thanh toán bằng QR code, thí sinh/phụ huynh nên mở sẵn (trên thiết bị khác) chức năng quét mã QR trên ứng dụng (app) của ngân hàng/ví điện tử để sẵn sàng việc quét mã QR.

Bên cạnh đó, cần bình tĩnh thực hiện giao dịch nộp lệ phí. Thí sinh/phụ huynh thực hiện các bước tương ứng kênh thanh toán đã lựa chọn, không đóng trình duyệt cho đến khi nhận được thông báo cuối cùng. Trường hợp gặp khó khăn khi thực hiện giao dịch, thí sinh/phụ huynh liên hệ số Hotline có hiển thị trên trang thanh toán để được hướng dẫn hoặc chuyển sang lựa chọn kênh thanh toán khác trong danh sách hiển thị.

Trong trường hợp thí sinh/phụ huynh đã nhận được thông báo trừ tiền (trong tài khoản ngân hàng/ví điện tử đang sử dụng) mà không nhận được thông báo thành công trên Hệ thống (sau tối đa từ 1 đến 2 phút), đề nghị thí sinh/phụ huynh liên hệ số Hotline tổng đài hỗ trợ Cổng Dịch vụ công Quốc gia hoặc tổng đài Hệ thống xét tuyển để phản ánh và nhận hỗ trợ kiểm tra.

Trường hợp giao dịch đã trừ tiền nhưng không có thông báo thành công thì mặc định sẽ được hoàn tiền trong các ngày làm việc tiếp theo của ngân hàng/ví điện tử.

Về việc kiểm tra sau khi thực hiện giao dịch nộp lệ phí, Bộ GD-ĐT hướng dẫn, sau khi thanh toán thành công, thí sinh được xác nhận hoàn thành nghĩa vụ nộp lệ phí. Trường hợp nhận được thông báo giao dịch thất bại, thí sinh có thể thực hiện lại trên kênh thanh toán đó hoặc chuyển sang lựa chọn kênh thanh toán khác.

Khi gọi Hotline hỗ trợ, nếu cần cung cấp thông tin của giao dịch thất bại cho hỗ trợ viên, thí sinh bấm nút Lịch sử giao dịch (trong Hệ thống xét tuyển) để xem thông tin chi tiết của giao dịch: Mã hồ sơ; mã tham chiếu; mã giao dịch; mã ngân hàng; thời gian giao dịch; số tiền; trạng thái.

Các tình huống có thể phát sinh trong lúc thanh toán trực tuyến và giải pháp xử lý

Bộ GD-ĐT cũng đưa ra danh sách các tình huống có thể phát sinh trong lúc thanh toán trực tuyến và giải pháp xử lý. Cụ thể như sau:

Các kênh thông tin hỗ trợ khi thí sinh gặp vấn đề cần hỏi:

- Khi cần hỗ trợ chung: Liên hệ tổng đài hỗ trợ Hệ thống xét tuyển: 1800 8000 nhánh số 2.

- Thí sinh gặp lỗi phát sinh khi thực hiện bước thanh toán trên cổng thanh toán (từ bước Chọn phương thức thanh toán): liên hệ Tổng đài hỗ trợ Cổng Dịch vụ công Quốc gia: 18001096.

Ngoài ra, thí sinh có thể liên hệ số điện thoại của trường phổ thông, thầy cô phụ trách công nghệ thông tin của nhà trường có nhiệm vụ hỗ trợ thí sinh.