Bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng trong lĩnh vực điện máy

Nguồn:maylanhgiasi.net

Báo cáo của Công ty nghiên cứu thị trường GKF cho biết, chi tiêu cho các sản phẩm điện tử tiêu dùng tại nước ta trong quý I/2014 đạt 40.400 tỷ đồng, trong đó nhóm ngành công nghệ thông tin tăng trưởng tới 43% so với cùng kỳ năm trước; riêng mặt hàng máy tính bảng tăng 220%; nhóm sản phẩm điện tử gia dụng, điện lạnh  và điện gia dụng cũng ghi nhận mức tăng trên 20%. Tuy nhiên, cùng với các cơ hội lựa chọn, sử dụng các sản phẩm điện tử phong phú, người tiêu dùng đang phải đối mặt với một loạt những hành vi vi phạm quyền lợi như bán hàng hóa kém chất lượng với giá cao, cung cấp những thông tin sai lệch, gian dối gây nhầm lẫn về hàng hóa, dịch vụ; khuyến mại không trung thực; không cung cấp hóa đơn chứng từ, từ chối bảo hành. Chỉ tính riêng 6 tháng đầu năm 2014, Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam đã tiếp nhận 374 trường hợp khiếu nại và giải quyết thành công với tỷ lệ là 76%, trong đó lĩnh vực khiếu nại chiếm tỷ lệ lớn là chất lượng hàng hóa, an toàn thực phẩm và dịch vụ bảo hành.
 
Theo Phó tổng thư ký Hội Tiêu chuẩn và bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam Vương Ngọc Tuấn, thực tế, các doanh nghiệp điện máy đều công bố chính sách bảo hành nhưng vấn đề là việc thực hiện những cam kết đó như thế nào bởi hầu hết khiếu nại của người tiêu dùng gửi đến Hội đều có đề cập đến việc doanh nghiệp thực hiện bảo hành không đúng quy định. Nhân viên bán hàng từ chối, lảng tránh, không nhận lại hàng hóa khi người tiêu dùng khiếu nại. Bên cạnh đó, hiện tượng không niêm yết giá, nhất là ở các hộ kinh doanh cá thể còn phổ biến, hàng hóa ghi xuất xứ không rõ ràng gây nhầm lẫn cho khách.

Xảy ra tình trạng quyền lợi người tiêu dùng bị ảnh hưởng, bên cạnh lỗi từ doanh nghiệp sản xuất kinh doanh thì nguyên nhân cũng một phần xuất phát từ chính phía người tiêu dùng. Một bộ phận người tiêu dùng ham hàng giá rẻ, sẵn sàng bỏ tiền ra mua mặc dù không biết rõ về chất lượng của hàng hóa, không tìm hiểu kỹ thông tin về doanh nghiệp cung cấp sản phẩm. Nhiều trường hợp mua hàng không hóa đơn chứng từ hợp lệ, hàng mua không có hóa đơn sẽ được giảm giá 10%... dẫn đến tình trạng bị thiệt thòi ngay sau khi mua hàng.
 
Theo Trưởng phòng Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Cục quản lý cạnh tranh Cao Xuân Quảng cho biết, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng dù đã có hiệu lực từ 1/7/2011, nhưng sau hơn 3 năm thực hiện nhiều quy định vẫn chưa đi vào cuộc sống. Luật quy định người tiêu dùng có quyền được thông tin, quyền được lựa chọn, quyền được khiếu nại… nhưng trên thực tế khi xảy ra khiếu kiện, khiếu nại, các tổ chức kinh doanh hàng hóa vẫn cố tình lập lờ, làm lơ và tìm mọi cách từ chối trách nhiệm, hoặc cố tình kéo dài thời gian với nhiều thủ tục rắc rối để khách hàng nản lòng, từ bỏ việc khiếu kiện. Do đó, để cùng các doanh nghiệp chân chính xây dựng một thị trường điện máy phát triển lành mạnh, bền vững, người tiêu dùng cần hiểu được những quy định của luật để có thể bảo vệ quyền lợi chính đáng của mình. Khi mua hàng hóa người tiêu dùng nên chọn mua sản phẩm có nguồn gốc, xuất xứ, thương hiệu và nên xem kỹ những quy định về bảo hành ghi trên phiếu bảo hành; không nên mua hàng qua mạng, tivi, điện thoại mà mình chưa hiểu rõ về chất lượng sản phẩm. Ðối với các loại dịch vụ, người tiêu dùng nên xem xét kỹ các hợp đồng để tránh bị thiệt thòi.
 
Để Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đi vào cuộc sống, các chuyên gia cho rằng, các doanh nghiệp sản xuất, phân phối các sản phẩm điện máy cần nỗ lực nâng cao năng lực cạnh tranh, cải thiện chất lượng sản phẩm. Khi doanh nghiệp đưa ra các chương trình khuyến mại, liên kết giảm giá các sản phẩm phải là những chương trình khuyến mại thực chất, thực sự kích thích người tiêu dùng. Người tiêu dùng phải được trang bị đầy đủ các kiến thức có liên quan để có thể tự bảo vệ quyền lợi của mình một cách tốt nhất. Về phía các cơ quan chức năng phải được trang bị đầy đủ các công cụ pháp lý cần thiết và được chỉ đạo xuyên suốt để công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đạt hiệu quả cao.

Bên cạnh đó, Cục quản lý cạnh tranh, Bộ Công thương cần tổ chức các hội thảo tuyên truyền, các buổi gặp gỡ người tiêu dùng để kịp thời phát hiện, giải quyết những vấn đề phát sinh ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi người tiêu dùng nhằm phát huy Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, góp phần tạo lập được môi trường kinh doanh lành mạnh và bảo đảm sự phát triển kinh tế - xã hội bền vững.