Bảo hiểm xã hội Đà Nẵng – Nỗ lực vì mục tiêu an sinh xã hội lan tỏa Bài 4: Tiếp cận dịch vụ nhanh, thuận tiện, minh bạch
Theo BHXH Đà Nẵng, việc đẩy mạnh chuyển đổi số không chỉ giúp ngành rút ngắn thời gian xử lý thủ tục mà còn tăng độ chính xác trong quản lý quỹ, giảm tải khối lượng hồ sơ giấy, tiết kiệm chi phí vận hành. Quan trọng hơn, người dân là đối tượng thụ hưởng lớn nhất, khi được tiếp cận dịch vụ nhanh, thuận tiện, minh bạch và có thể theo dõi mọi giao dịch của mình trên hệ thống số.
Thực hiện chủ trương chuyển đổi số của ngành, BHXH thành phố Đà Nẵng đã đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý, giải quyết thủ tục hành chính và phục vụ người dân. Đến nay, các chỉ tiêu về số hóa dữ liệu, liên thông dịch vụ công và sử dụng ứng dụng VssID đều đạt kết quả tích cực, góp phần thay đổi căn bản phương thức phục vụ, nâng cao chất lượng phục vụ và hiệu quả quản lý.
Tăng tốc số hóa, mở rộng dịch vụ công trực tuyến
Theo báo cáo của BHXH thành phố, đến hết tháng 9/2025, 2.576.105 mã số BHXH đã được đồng bộ với dữ liệu căn cước công dân (CCCD), đạt 99,33% tổng số người tham gia.
Kết quả ấn tượng này giúp giảm đáng kể việc phải sử dụng giấy tờ khi làm thủ tục; đồng thời, tạo thuận lợi cho người dân khi đi khám, chữa bệnh hoặc thực hiện các giao dịch liên quan đến bảo hiểm.
Thực hiện chỉ đạo của BHXH Việt Nam, Đà Nẵng là một trong những địa phương triển khai sớm liên thông thủ tục hành chính trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia, đặc biệt là 2 quy trình quan trọng có mã 603c (đăng ký tham gia BHXH tự nguyện, BHYT hộ gia đình) và 633b (chuyển địa bàn hưởng lương hưu, trợ cấp BHXH).
Riêng quy trình 603c trong tháng 9 phát sinh 3.285 hồ sơ được tiếp nhận và giải quyết đúng hạn, không để tồn đọng. Công tác quản lý dữ liệu, bảo mật thông tin và vận hành hạ tầng kỹ thuật tiếp tục được luôn chú trọng.
BHXH thành phố đã hoàn tất việc nâng cấp hệ thống máy chủ, tăng băng thông phục vụ hội nghị truyền hình, cấu hình lại dải IP, cài đặt phần mềm bảo mật, bảo đảm hệ thống hoạt động ổn định và an toàn. Các đơn vị trực thuộc được hướng dẫn thường xuyên về bảo mật, an toàn thông tin và quy trình xử lý hồ sơ điện tử.
Song song đó, BHXH Đà Nẵng đã tăng cường ký số, ký XML trên hệ thống dữ liệu gửi Cổng giám định BHYT, bảo đảm thông suốt dữ liệu khám chữa bệnh giữa cơ quan bảo hiểm và cơ sở y tế. Nhờ đó, việc thanh toán chi phí khám chữa bệnh BHYT được thực hiện nhanh hơn, giảm đáng kể tình trạng hồ sơ chậm duyệt hoặc bị trả lại do sai lệch dữ liệu.
Tăng trải nghiệm số, tạo thuận lợi cho người dân
Một trong những kết quả nổi bật là việc phổ cập và mở rộng sử dụng ứng dụng VssID – Bảo hiểm xã hội số. Đến hết tháng 9/2025, toàn thành phố có 1.094.930 người được phê duyệt tài khoản VssID, đạt 42,22% số người tham gia bảo hiểm.
Thông qua ứng dụng này, người dân có thể tra cứu lịch sử đóng – hưởng BHXH, BHYT, BHTN, sử dụng thẻ BHYT điện tử khi đi khám chữa bệnh và nhận thông báo khi có biến động về thông tin cá nhân.
Việc sử dụng VssID thay cho thẻ BHYT giấy đã được triển khai đồng bộ tại 100% cơ sở khám chữa bệnh trên địa bàn. Người dân có thể xuất trình CCCD gắn chip, tài khoản VNeID hoặc ứng dụng VssID khi đến khám, góp phần rút ngắn thời gian làm thủ tục và giảm thủ tục công hành chính cho cả người bệnh và cơ sở y tế.
Đặc biệt, BHXH Đà Nẵng phối hợp với Sở Y tế, các bệnh viện lớn và cơ sở khám chữa bệnh tuyến dưới kiểm tra, rà soát dữ liệu kết nối giám định BHYT.
Việc cập nhật kịp thời thông tin người tham gia giúp hệ thống tiếp nhận dữ liệu chính xác, hạn chế tình trạng trùng lặp hoặc sai lệch giữa hồ sơ điện tử và thực tế khám chữa bệnh.
Song song đó, BHXH thành phố tăng cường hướng dẫn, hỗ trợ người dân cài đặt và sử dụng VssID thông qua các điểm tư vấn lưu động, hội nghị truyền thông tại cơ sở.
Cán bộ BHXH hướng dẫn trực tiếp cách đăng ký tài khoản, tra cứu quyền lợi và sử dụng mã QR để xuất trình khi đi khám. Cách làm này giúp nhiều người lần đầu tiếp cận dịch vụ số có thể chủ động thao tác, đồng thời dần hình thành thói quen sử dụng các dịch vụ công trực tuyến trong lĩnh vực bảo hiểm xã hội.
Công tác xử lý hồ sơ điện tử tiếp tục được thực hiện ổn định. Trong tháng 9, 100% hồ sơ thủ tục hành chính được tiếp nhận và giải quyết trên môi trường mạng, bảo đảm đúng tiến độ và quy định.
Các giao dịch nộp hồ sơ, nhận kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích được duy trì thường xuyên, tạo thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp, đặc biệt là các nhóm lao động tự do, hộ kinh doanh cá thể.
Theo đánh giá của BHXH Đà Nẵng, việc đẩy mạnh chuyển đổi số không chỉ giúp ngành rút ngắn thời gian xử lý thủ tục mà còn tăng độ chính xác trong quản lý quỹ, giảm tải khối lượng hồ sơ giấy, tiết kiệm chi phí vận hành.
Quan trọng hơn, người dân là đối tượng thụ hưởng lớn nhất, khi được tiếp cận dịch vụ nhanh, thuận tiện, minh bạch và có thể theo dõi mọi giao dịch của mình trên hệ thống số.
Với những kết quả đạt được trong 9 tháng năm 2025, công tác chuyển đổi số của BHXH Đà Nẵng đã có bước tiến rõ rệt cả về hạ tầng, dữ liệu và trải nghiệm người dùng.
Việc đồng bộ dữ liệu dân cư, triển khai VssID và mở rộng dịch vụ công trực tuyến không chỉ hiện đại hóa hoạt động của ngành mà còn góp phần cải thiện chất lượng phục vụ người dân.
Trong thời gian tới, BHXH Đà Nẵng tiếp tục hoàn thiện nền tảng số, hướng tới mục tiêu xây dựng hệ thống an sinh xã hội hiện đại, minh bạch và lấy người dân, doanh nghiệp làm chủ thể trung tâm phục vụ.
