Kết luận thanh tra bán bảo hiểm thông qua tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng bài 2:

Bảo hiểm nhân thọ Sun Life có những vi phạm gì sau cuộc thanh tra của Bộ Tài Chính?

Thanh tra phát hiện, nhiều trường hợp thuộc đại lý bảo hiểm Sun Life Việt Nam chưa thực hiện đúng quy định khi để người khác ký thay bên mua bảo hiểm, ký thay bên mua bảo hiểm trên hồ sơ yêu cầu bảo hiểm lập qua ứng dụng SunSmart; ký thay bên mua bảo hiểm tại biên nhận bàn giao hợp đồng bảo hiểm… 

Nhận hàng nghìn thông tin khiếu nại liên quan bán bảo hiểm qua ngân hàng

Ngày 29.6.2023, Bộ Tài chính ban hành Kết luận thanh tra số 811/KL BTC về việc thanh tra chuyên đề bán sản phẩm bảo hiểm thông qua tổ chức tín  dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài và nội dung liên quan tại Công ty TNHH  bảo hiểm nhân thọ Sun Life Việt Nam.

Theo đó, Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Sun Life Việt Nam (sau đây gọi tắt là  “Công ty”) là doanh nghiệp 100% vốn nước ngoài được thành lập tại Việt Nam  theo Giấy phép thành lập và hoạt động số 68 GP/KDBH ngày 24 tháng 01 năm  2013 của Bộ Tài chính, có lĩnh vực hoạt động là kinh doanh các nghiệp vụ bảo  hiểm nhân thọ, bảo hiểm sức khỏe; kinh doanh tái bảo hiểm; quản lý quỹ, đầu tư  vốn theo quy định pháp luật Việt Nam. 

Bảo hiểm nhân thọ Sun Life có những vi phạm gì sau cuộc thanh tra của Bộ Tài Chính? -0
Bộ Tài chính đã chỉ ra nhiều thiếu sót tại Bảo hiểm nhân thọ Sun Life Việt Nam.

Năm 2021, Công ty triển khai bán bảo hiểm thông qua 02 tổ chức tín  dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài (bancass) bao gồm Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) và Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TPB). 

Theo báo cáo tài chính đã được kiểm toán năm 2021 và số liệu báo cáo của Công ty, tổng doanh thu phí bảo hiểm qua kênh bancass đạt 2.038,141 tỷ đồng, tương ứng 61,15% tổng doanh thu phí; doanh thu khai thác mới qua kênh  bancass đạt 1.907,794 tỷ đồng, tương ứng 82,27% doanh thu phí khai thác mới.  Trong đó: tổng doanh thu phí bảo hiểm qua ACB đạt 1.248,657 tỷ đồng (chiếm 61,26%) và tổng doanh thu phí bảo hiểm qua TPB đạt 789,484 tỷ đồng (chiếm  38,74%).

Năm 2021, Công ty phát hành mới 80.117 hợp đồng bảo hiểm qua kênh bancass, trong đó có 3.247 hợp đồng bảo hiểm bị hủy bỏ trong thời gian cân nhắc (tương ứng với tỷ lệ 4,05% ), tỷ lệ hủy bỏ và chấm dứt hợp đồng bảo hiểm sau thời gian cân nhắc (năm thứ nhất) của các hợp đồng phát hành qua TPB là 73%, qua ACB là 39%.

Năm 2021, Công ty nhận 1.069 thông tin khiếu nại của khách hàng liên quan đến các hợp đồng bảo hiểm bán thông qua kênh bancass. Qua công tác  điều tra, xử lý thông tin khiếu nại từ khách hàng, Công ty đã phát hiện vi phạm và xử lý vi phạm đối với các đại lý bảo hiểm theo Quy trình Điều tra và xử lý kỷ luật đại lý và các quy định của Công ty.

Nhiều trường hợp ký thay bên mua bảo hiểm, không thực hiện đúng quy trình bàn giao hợp đồng bảo hiểm

Qua thanh tra, cơ quan chức năng xác định, các quy trình, quy chế của Bảo hiểm Sun Life Việt Nam chưa có quy định xử lý kỷ luật đối với cá nhân là nhân viên thuộc đại lý tổ chức là Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) và Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TPB). 

Bảo hiểm nhân thọ Sun Life có những vi phạm gì sau cuộc thanh tra của Bộ Tài Chính? -0
Bảo hiểm Sun Life Việt Nam bán qua Ngân hàng TMCP Á Châu ACB.

Hoạt động thực hiện quy trình, quy chế quản lý đại lý của Công ty còn  một số tồn tại, cụ thể như sau:

- Hoạt động giải quyết xử lý kỷ luật đại lý, đánh giá chất lượng dịch vụ của đại lý của Công ty còn tồn tại tình trạng bất cập hoặc chưa đầy đủ, thống nhất. Công ty chưa thực hiện phối hợp, đối soát giữa các bộ phận về thông tin phản ánh, khiếu nại đầy đủ. Việc kiểm tra, xác minh thông tin phục vụ giải quyết khiếu nại chưa đầy đủ theo quy trình của Công ty. Công ty chưa có biện  pháp để xử lý, nhắc nhở đối với những đại lý bảo hiểm cá nhân, nhân viên ngân hàng chưa thực hiện đúng theo quy trình, quy chế phối hợp giữa Công ty và ngân hàng ghi nhận qua Chương trình khách hàng bí mật,...

Bảo hiểm nhân thọ Sun Life có những vi phạm gì sau cuộc thanh tra của Bộ Tài Chính? -0
Một số sản phẩm của Sun Life Việt Nam.

- Công ty chưa có biện pháp giám sát, xử lý đại lý đảm bảo đại lý nộp Biên nhận bàn giao hợp đồng bảo hiểm về Công ty đối với 304 hợp đồng bảo hiểm là chưa đúng quy định về bàn giao hợp đồng bảo hiểm tại Quy trình thẩm  định bảo hiểm số QT.02.NVBH của Công ty. Dẫn đến việc gọi điện Welcome Call của Công ty cho khách hàng bị chậm, ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, quyền lợi bảo hiểm của khách hàng, tăng số lượng các ca khiếu nại về hoạt động bán bảo hiểm qua kênh bancass của Công ty.

Về các trường hợp đại lý bảo hiểm, nhân viên ngân hàng không thực hiện đúng quy định trong quá trình triển khai bán bảo hiểm

Qua thanh tra chọn mẫu phát hiện 44 trường hợp đại lý bảo hiểm, nhân viên ngân hàng chưa thực hiện đúng quy định trong quá trình triển khai bán bảo hiểm, cụ thể như sau:

- Có 06 trường hợp (liên quan đến 04 đại lý bảo hiểm cá nhân, 02 nhân viên ngân hàng) chưa thực hiện đúng quy định của Công ty để người khác ký thay bên mua bảo hiểm, ký thay bên mua bảo hiểm trên hồ sơ yêu cầu bảo hiểm lập qua ứng dụng SunSmart; ký thay bên mua bảo hiểm tại biên nhận bàn giao hợp đồng bảo hiểm… 

- Có 11 trường hợp (liên quan đến 07 đại lý cá nhân, 02 nhân viên ngân  hàng) chưa thực hiện đúng quy định của Công ty về bàn giao hợp đồng bảo hiểm.

- Có 07 trường hợp là đại lý cá nhân chưa thực hiện đúng quy định của Công ty trong việc sử dụng mã số đại lý, các trang thiết bị, vật dụng, máy móc do Công ty giao.

- Có 09 trường hợp (liên quan đến 07 đại lý cá nhân, 01 nhân viên ngân hàng) chưa thực hiện đúng quy định của Công ty về gặp mặt khách hàng khi tư vấn, lập Hồ sơ yêu cầu bảo hiểm.

- Có 05 trường hợp (liên quan đến 03 đại lý cá nhân, 01 nhân viên ngân hàng) chưa thực hiện đúng quy định của Công ty về giám sát khách hàng ký hồ sơ yêu cầu bảo hiểm và tài liệu liên quan.

- Có 06 trường hợp (liên quan đến 03 đại lý bảo hiểm cá nhân, 03 nhân viên ngân hàng) chưa thực hiện đúng quy định nội bộ của Công ty trong quá trình phục vụ, hỗ trợ khách hàng.

Kinh tế

VIETLOTT TĂNG TRƯỞNG VƯỢT BẬC NĂM 2024, SẺ CHIA NHIỀU CƠ HỘI TỐT HƠN ĐẾN CỘNG ĐỒNG
Doanh nghiệp

VIETLOTT TĂNG TRƯỞNG VƯỢT BẬC NĂM 2024, SẺ CHIA NHIỀU CƠ HỘI TỐT HƠN ĐẾN CỘNG ĐỒNG

Năm 2024, Công ty TNHH MVT Xổ số Điện Toán Việt Nam (Vietlott), đạt doanh thu hơn 7.915 tỷ đồng, tăng 25% so với năm 2023 và vượt 16,4% kế hoạch Bộ Tài chính giao. Tương ứng với sự tăng trưởng của doanh thu, Vietlott nộp ngân sách nhà nước gần 2.100 tỷ đồng, trả thưởng đến người chơi gần 4.260 tỷ đồng. Bên cạnh đó, Vietlott, người trúng thưởng và Quỹ Tâm Tài Việt đã thực hiện các chương trình an sinh xã hội gần 22 tỷ đồng.

Sôi động thị trường hoa lan hồ điệp dịp Tết Nguyên đán 2025
Thị trường

Sôi động thị trường hoa lan hồ điệp dịp Tết Nguyên đán 2025

Chỉ còn vài ngày nữa là đến Tết Nguyên đán Ất Tỵ 2025, không khí xuân đang dần bao trùm khắp các tuyến phố tại Hà Nội. Trong những ngày này, nhiều gian hàng hoa lan hồ điệp được tung ra thị trường với đủ màu sắc sặc sỡ và mức giá khác nhau để phục vụ nhu cầu chơi Tết và đi biếu, tặng của người dân.

10 kết quả nổi bật của EVNHCMC năm 2024
Doanh nghiệp

10 kết quả nổi bật của EVNHCMC năm 2024

Năm 2024, toàn thể cán bộ, đảng viên, công nhân, viên chức, người lao động của Tổng Công ty Điện lực TP. Hồ Chí Minh (EVNHCMC) chung sức, đồng lòng thực hiện các giải pháp để hoàn thành đạt và vượt kế hoạch sản xuất kinh doanh, đầu tư phát triển năm 2024, với những kết quả nổi bật như sau:

Ảnh
Kinh tế

Kinh tế xanh: Con đường độc đạo tới phồn vinh

TS. Lê Duy Bình - Economica Vietnam

Việt Nam khát vọng trở thành một quốc gia phồn vinh, thịnh vượng, hùng cường và nằm trong hàng ngũ các nền kinh tế phát triển, hiện đại, tiên tiến vào đúng dịp kỷ niệm 100 năm ngày thành lập nước. Việt Nam cũng cam kết đạt mức phát thải ròng bằng không (net zero) vào năm 2050. Việc chuyển đổi thành công nền kinh tế sang mô hình tăng trưởng xanh sẽ là một chặng đường nhiều thách thức, song nếu hiện thực hóa được sẽ mở ra kỷ nguyên mới của đất nước.

Nâng cao công tác phòng cháy, chữa cháy, cứu nạn, cứu hộ, phòng chống thiên tai
Doanh nghiệp

Nâng cao công tác phòng cháy, chữa cháy, cứu nạn, cứu hộ, phòng chống thiên tai

Năm 2024, bên cạnh việc hoàn thành các chỉ tiêu sản xuất kinh doanh đặt ra, bảo đảm đủ điện phục vụ phát triển kinh tế - xã hội và đời sống sinh hoạt của Nhân dân trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh, Công ty Điện lực Bắc Ninh cũng được đánh giá cao bởi luôn quan tâm, chú trọng đến công tác phòng cháy chữa cháy - cứu nạn cứu hộ, công tác phòng chống thiên tai - tìm kiếm cứu nạn.

Thiên Khôi Group - Tiên phong về Công nghệ Môi giới
Doanh nghiệp

Thiên Khôi Group - Tiên phong về Công nghệ Môi giới

Sau 5 năm phát triển, Thiên Khôi Group đã khẳng định vị thế tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ để nâng tầm lĩnh vực Môi giới tư vấn nói chung và Môi giới Bất động sản nói riêng. Với thế mạnh về dữ liệu Môi giới, thông tin Bất động sản xác thực và dữ liệu thị trường, cùng tầm nhìn chiến lược và sự đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ, năm 2024 đánh dấu bước phát triển toàn diện của doanh nghiệp, củng cố vị trí dẫn đầu trong giải pháp kết nối thông minh và toàn diện.

1. Doanh thu hợp nhất của Viettel năm 2024 là 190 nghìn tỷ đồng, hoàn thành 103% kế hoạch
Doanh nghiệp

Dấu ấn Viettel 2024

Viettel đã vượt qua những khó khăn ở cả trong và ngoài nước để biến 2024 trở thành một năm thành công trên tất cả các lĩnh vực, khẳng định tầm vóc của một tập đoàn tiên phong, chủ lực trong kỷ nguyên số - niềm tự hào của đất nước và người dân Việt Nam trên bản đồ thế giới.

Chuyến xe đoàn viên – Tết ấm áp cùng CT Group
Kinh tế

Chuyến xe đoàn viên – Tết ấm áp cùng CT Group

Những ngày cuối năm, khi lòng người rộn ràng mong chờ giây phút sum vầy, “Chuyến xe Đoàn viên” của CT Group lại lăn bánh, đưa cán bộ nhân viên về quê đón Tết trong không khí ấm áp, đầy yêu thương. Không chỉ là hành trình trở về, mỗi chuyến xe còn chất chứa sự quan tâm, sẻ chia từ doanh nghiệp, giúp người lao động an tâm gác lại những lo toan, tận hưởng một mùa xuân trọn vẹn bên gia đình.

Chung tay xây dựng ước mơ - LUXSHARE kiến tạo tương lai
Doanh nghiệp

Chung tay xây dựng ước mơ - LUXSHARE kiến tạo tương lai

Trong dòng chảy không ngừng của thời gian, mỗi khoảnh khắc đều chứa đựng những ý nghĩa đặc biệt, mở ra những cơ hội và thử thách mới. Đối với Nhà máy Luxshare-ICT Bắc Giang, năm 2024 không chỉ đánh dấu một bước ngoặt quan trọng trong hành trình phát triển mà còn là năm chứng kiến những thành tựu vĩ đại, củng cố thêm niềm tin và sức mạnh của mỗi thành viên trong đại gia đình Luxshare.

Nhiệt điện Duyên Hải: Dấu ấn một thập kỷ phát triển bền vững
Doanh nghiệp

Nhiệt điện Duyên Hải: Dấu ấn một thập kỷ phát triển bền vững

Năm 2025, Công ty Nhiệt điện Duyên Hải đánh dấu hành trình 10 năm hình thành và phát triển với nhiều thành tựu nổi bật. Không chỉ góp phần đảm bảo an ninh năng lượng quốc gia, Nhiệt điện Duyên Hải đang không ngừng nỗ lực hướng đến các mục tiêu bền vững, gắn sản xuất kinh doanh với trách nhiệm xã hội và sự phát triển cộng đồng.

Bảo Tín Mạnh Hải - Hành trình chinh phục thương hiệu Quốc gia Việt Nam 2024
Doanh nghiệp

Bảo Tín Mạnh Hải - Hành trình chinh phục thương hiệu Quốc gia Việt Nam 2024

Hơn 32 năm hình thành và phát triển, Bảo Tín Mạnh Hải là một trong số ít những thương hiệu vàng bạc trang sức tại Việt Nam mang trong mình sứ mệnh tôn vinh vẻ đẹp và giá trị bền vững. Không chỉ là biểu tượng của sự tinh xảo trong chế tác, thương hiệu còn là nơi khơi nguồn cảm hứng, kết nối những giá trị truyền thống và hiện đại, tạo nên sự độc đáo và khác biệt trong từng sản phẩm.

Chuyến đi thiện nguyện “Tết nhân ái” xuân Ất Tỵ 2025
Doanh nghiệp

Chuyến đi thiện nguyện “Tết nhân ái” xuân Ất Tỵ 2025

Được sự giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi của UBND TP. Hải Phòng, các cấp chính quyền địa phương, hơn 800 suất quà đã được trao tận tay các đối tượng chính sách, các hộ nghèo và cận nghèo, các nạn nhân chất độc da cam… tại một số quận, huyện thuộc địa bàn TP. Hải Phòng trong Chương trình Tết Nhân Ái - Xuân Ất Tỵ 2025.

Xu hướng đầu tư bất động sản nghỉ dưỡng tại Bình Thuận
Doanh nghiệp

Xu hướng đầu tư bất động sản nghỉ dưỡng tại Bình Thuận

Trong bối cảnh năng động không ngừng thu hút khách du lịch nghỉ dưỡng đến với tỉnh Bình Thuận, dự án Goldsand Hill Villa đã trở thành một sản phẩm mới lạ của thị trường bất động sản nghỉ dưỡng cao cấp tại Mũi Né, Bình Thuận. Dự án được đầu tư bởi Công ty TNHH Lộc Tú, không chỉ thu hút sự chú ý bởi kiến trúc mang đậm phong cách Địa Trung Hải mà còn bởi vị trí chiến lược cùng hệ thống tiện ích đa dạng và hiện đại. Với những căn villa sang trọng hướng biển, tầm nhìn thiên nhiên rộng mở và không gian sống được thiết kế tinh tế, Goldsand Hill Villa hứa hẹn mang đến cho du khách những trải nghiệm nghỉ dưỡng thú vị, đồng thời mở ra cơ hội đầu tư hấp dẫn cho những ai đang tìm kiếm sự phát triển bền vững trong lĩnh vực bất động sản.

Công ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Long An đóng góp quan trọng vào sự phát triển của địa phương
Doanh nghiệp

Công ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Long An đóng góp quan trọng vào sự phát triển của địa phương

Những năm gần đây, Công ty Xổ số kiến thiết Long An luôn đạt kết quả kinh doanh vượt kế hoạch được giao và thực hiện nhiều hoạt động an sinh xã hội ý nghĩa, khẳng định vị thế tiên phong và đóng góp quan trọng vào sự phát triển kinh tế – xã hội của tỉnh Long An.

Từ phố thị đến làng quê, dù ở đâu người dân cũng đều tiếp cận được nguồn thuốc tốt - giá tốt của Nhà thuốc Long Châu
Doanh nghiệp

Từ phố thị đến làng quê, dù ở đâu người dân cũng đều tiếp cận được nguồn thuốc tốt - giá tốt của Nhà thuốc Long Châu

Giờ đây, dù ở đồng bằng hay miền núi cao, đất liền hay hải đảo, thành thị phồn hoa hay chốn nông thôn xa xôi, người dân đều dễ dàng tiếp cận nguồn thuốc tốt - giá tốt tại 2025 nhà thuốc Long Châu ở khắp mọi miền Tổ quốc! Đây không chỉ là một bước tiến chiến lược đầy tham vọng mà còn là lời cam kết mạnh mẽ trong việc mang đến cơ hội chăm sóc sức khỏe bình đẳng cho mọi người, ở mọi miền.