Bảo đảm chất lượng dịch vụ vận tải hàng không phục vụ Đại hội Đảng và cao điểm Tết Nguyên đán
Ngày 9/1, Cục trưởng Cục Hàng không Việt Nam Uông Việt Dũng ký Chỉ thị số 115 về việc bảo đảm an toàn và chất lượng dịch vụ vận tải hàng không phục vụ Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XIV của Đảng và dịp cao điểm Tết Nguyên đán Bính Ngọ, mùa Lễ hội Xuân 2026.
Chỉ thị nêu rõ, những tháng đầu năm 2026, là thời điểm diễn ra Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XIV của Đảng - sự kiện chính trị đặc biệt quan trọng của đất nước, cùng với đó, nhu cầu di chuyển của người dân và khách quốc tế sẽ tăng mạnh trong dịp Tết Nguyên đán Bính Ngọ và mùa Lễ hội Xuân 2026. Để hoạt động vận chuyển hàng không thông suốt, an toàn, văn minh và hiệu quả, đáp ứng nhu cầu vận tải hàng không và góp phần vào thành công chung của Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XIV của Đảng, Cục trưởng Cục Hàng không Việt Nam đề nghị các cơ quan, đơn vị liên quan nêu cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ, tập trung triển khai đồng bộ các giải pháp nhằm bảo đảm hoạt động vận tải, chất lượng dịch vụ hàng không.
Theo đó, Cục trưởng Uông Việt Dũng yêu cầu các đơn vị trong ngành hàng không tăng cường công tác tuyên truyền về Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XIV của Đảng tại các cơ quan đơn vị, cảng hàng không với hình thức và nội dung phù hợp, bảo đảm trang trọng, thiết thực, làm nổi bật ý nghĩa lịch sử, tầm vóc và định hướng chiến lược của Đại hội XIV của Đảng, xứng tầm là “Sự kiện chính trị trọng đại - Ngày hội lớn của non sông, đất nước”.
Chủ động xây dựng, tổ chức thực hiện và giám sát chặt chẽ kế hoạch phục vụ giai đoạn cao điểm; tăng cường nhân lực, đặc biệt là đội ngũ nhân lực có kinh nghiệm, chuyên môn phù hợp; chủ động rà soát, kiểm tra tình trạng kỹ thuật của toàn bộ hệ thống cơ sở vật chất, kịp thời sửa chữa, khắc phục và bổ sung trang thiết bị cần thiết, không để gián đoạn, ảnh hưởng đến dây chuyền vận tải, chất lượng dịch vụ hàng không trong mùa cao điểm.
Phối hợp chặt chẽ với các đơn vị trong dây chuyền cung cấp dịch vụ nhằm bảo đảm hoạt động khai thác vận tải hàng không thông suốt, hiệu quả và nâng cao chất lượng phục vụ hành khách.
Đối với các hãng hàng không Việt Nam, Cục trưởng Uông Việt Dũng đề nghị chủ động và bảo đảm năng lực dự báo thị trường; xây dựng phương án tổ chức vận tải hành khách, tối ưu hiệu quả khai thác đội tàu bay, công tác xây dựng lịch bay; điều hành lịch bay tuân thủ nghiêm slot được xác nhận. Theo dõi tình hình đặt chỗ, bán vé để kịp thời điều chỉnh kế hoạch khai thác, bổ sung, tăng chuyến trên các đường bay có nhu cầu lớn.
Thực hiện nghiêm các quy định pháp luật về giá vận chuyển hàng không nội địa; tổ chức bán vé đúng khung giá, chính sách giá đã ban hành, bảo đảm công khai, minh bạch. Đẩy mạnh tuyên truyền tới hành khách việc mua vé máy bay tại các đại lý ủy quyền, các kênh phân phối chính thức. “Tăng cường kiểm tra, giám sát hoạt động bán vé của các đại lý; bảo đảm giá bán đúng quy định; kiên quyết xử lý các trường hợp vi phạm, đồng thời phối hợp với cơ quan chức năng xử lý hành vi thu tiền ngoài quy định khi có phản ánh…”, Cục trưởng Uông Việt Dũng nhấn mạnh.
Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam và Cảng hàng không quốc tế Vân Đồn, Cảng hàng không quốc tế Phú Quốc xây dựng phương án phục vụ, tăng cường nhân lực, bảo đảm cơ sở hạ tầng, trang thiết bị, phương tiện nhằm bảo đảm an toàn hàng không, an ninh trật tự tại cảng hàng không, đặc biệt bảo đảm mọi điều kiện phục vụ các chuyến bay đêm. Tổ chức tuyên truyền và hướng dẫn hành khách làm thủ tục trực tuyến (Web/Ki- ốt check-in) và định danh điện tử (VNeID) tại các cảng hàng không, đặc biệt là các Cảng hàng không quốc tế Nội Bài và Tân Sơn Nhất…
Với Tổng Công ty quản lý bay, Cục trưởng yêu cầu điều hành quản lý bay khoa học, linh hoạt, kịp thời, phù hợp với năng lực vùng trời, năng lực hạ tầng cảng hàng không và tình hình khai thác thực tế; tối ưu hóa việc sử dụng vùng trời và năng lực điều hành, giảm thiểu chậm, tắc nghẽn không lưu, bảo đảm tính thông suốt, liên tục và ổn định của hoạt động bay…
Với Cảng vụ hàng không miền Bắc, miền Trung, miền Nam, Cục trưởng Uông Việt Dũng yêu cầu các Cảng vụ đảm bảo tổ chức và duy trì thường xuyên, liên tục công tác kiểm tra, giám sát việc thực hiện các quy định về an toàn khai thác, chất lượng dịch vụ theo thẩm quyền trách nhiệm; kịp thời phối hợp với các đơn vị để giải quyết, xử lý ngay các trường hợp bất thường phát sinh; giám sát chặt chẽ và kịp thời yêu cầu các hãng hàng không thực hiện đầy đủ trách nhiệm của người vận chuyển và đảm bảo quyền lợi hành khách đối với các trường hợp chậm chuyến, huỷ chuyến theo quy định của pháp luật; phát hiện và xử lý nghiêm các vi phạm theo quy định.
Đồng thời, chủ động làm việc với Sở Xây dựng địa phương và Cục Quản lý xuất nhập cảnh (A08), cơ quan Hải quan để phân luồng, chống ùn tắc tại cửa ngõ sân bay, đặc biệt là khu vực Cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất.
