Nhận thức sớm, hành động xa

Với sứ mệnh và nhiệm vụ chính trị mà Đảng, Nhà nước giao phó, Agribank không chỉ trở thành nhà đầu tư lớn nhất của bà con nông dân cũng như khu vực tam nông mà còn là một trong những định chế tài chính trụ cột của nền kinh tế quốc gia. Nhận thức vị trí của mình, trong các chiến lược phát triển cũng như kế hoạch hành động, Đảng ủy, Hội đồng thành viên, Ban Điều hành Agribank luôn có sự chuẩn bị, đầu tư từ sớm, từ xa, từng bước xây dựng nền tảng vững chắc cả về con người, khoa học, công nghệ...

Nếu như năm 2020, Chính phủ ban hành Chương trình chuyển đổi số quốc gia đến năm 2025, định hướng đến năm 2030; năm 2021, Ngân hàng Nhà nước cũng ban hành Kế hoạch chuyển đổi số ngành ngân hàng đến năm 2025, định hướng đến năm 2030; thì ngay trong năm 2021, Khối Công nghệ Agribank đã ra đời với sự góp mặt của Ban Ngân hàng số, Ban Công nghệ và Trung tâm Công nghệ thông tin.

Đáng chú ý, năm 2022, Đề án Chiến lược phát triển công nghệ thông tin và Kế hoạch Chuyển đổi số đến năm 2025, tầm nhìn đến năm 2030 được ban hành và triển khai rộng rãi trong toàn hệ thống. Agribank đã tập trung thực hiện hơn 50 giải pháp công nghệ nhằm mục tiêu chuyển đổi số, đổi mới sáng tạo như trí tuệ nhân tạo (AI), điện toán đám mây (Cloud), Open API… để cải thiện dịch vụ khách hàng; hay Hệ thống Open SmartBank, Payment Hub, Open API, Omni-Channel - Agribank Plus nhằm phát triển các dịch vụ tài chính số thông minh, gia tăng trải nghiệm khách hàng; mới đây nhất là việc triển khai kết nối Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, xác thực giao dịch bằng sinh trắc học...

Đặc biệt, cuối năm 2024, Bộ Chính trị đã ban hành Nghị quyết số 57-NQ/TW về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia - đây được coi là lời hiệu triệu toàn Đảng, toàn dân, toàn quân đồng khởi, chuyển mình, bước vào kỷ nguyên mới. Ngay sau đó, Chính phủ đã ban hành Nghị quyết số 03/NQ-CP để thực hiện và mới đây nhất là Nghị quyết số 193/2025/QH15 của Quốc hội về thí điểm một số cơ chế, chính sách để tháo gỡ vướng mắc trong hoạt động khoa học - công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia.

Để triển khai các nghị quyết của Trung ương, Agribank đã ban hành Kế hoạch số 77-KH/ĐU ngày 28.2.2025, trên cơ sở triển khai đồng bộ các nội dung trọng tâm trong Nghị quyết số 01-NQ/ĐU-NHNo ngày 25.12.2020 của Đảng ủy Agribank về "Tăng cường đổi mới khoa học, công nghệ, hướng đến mục tiêu ngân hàng số, đáp ứng yêu cầu quản trị ngân hàng hiện đại".

Ngân hàng số hàng đầu

Như trên đã nói, với nhận thức khoa học và sự đầu tư từ sớm, từ xa, Agribank đã có những bước tiến dài trong hành trình phát triển khoa học, công nghệ, chuyển đổi số và đổi mới sáng tạo; trở thành ngân hàng tiên phong, hàng đầu trong lĩnh vực này.

Trong hành trình đó, vấn đề an ninh, an toàn trên không gian số là một trong những mục tiêu hàng đầu của Agribank. Bởi vậy, Agribank rất chú trọng trong triển khai đầu tư, nâng cấp hạ tầng và công cụ phục vụ khách hàng. Chẳng hạn, trong công tác kết nối và triển khai thu thập dữ liệu khách hàng từ thẻ căn cước công dân gắn chip và làm sạch với Bộ Công an, Agribank đã đưa ra hàng loạt các giải pháp kỹ thuật như: Thu thập dữ liệu sinh trắc học và dữ liệu tích hợp trong thẻ căn cước công dân gắn chip đối với khách hàng; xây dựng cơ sở dữ liệu sinh trắc học đã được làm sạch; rà soát dữ liệu của khách hàng hiện hữu, cập nhật và làm sạch dữ liệu của khách hàng... nhằm ngăn chặn rủi ro gian lận, giúp khách hàng yên tâm khi sử dụng dịch vụ của Agribank.

Hay, Phiên bản Agribank Plus được thiết kế và xây dựng theo 4 tiêu chí "PLUS" (bao gồm Prime - Xuất sắc, Leading - Dẫn đầu, United - Gắn kết và Smart - Thông minh, Hiện đại). Đây là một bước chuyển mình đột phá không chỉ về giao diện, công nghệ và còn mở rộng hệ sinh thái tiện ích, mang đến khách hàng trải nghiệm liền mạch, tiện lợi từ máy tính (PC/laptop) đến các thiết bị di động (điện thoại, máy tính bảng).

Bằng việc thúc đẩy chuyển đổi số thông qua các hoạt động trải nghiệm hướng đến khách hàng, tại sự kiện Chuyển đổi số ngành ngân hàng năm 2024 với chủ đề "Mở rộng kết nối và phát triển hệ sinh thái số", Agribank trình diễn 6 sản phẩm tương ứng với 6 giải pháp ngân hàng số như: Giao dịch rút tiền bằng CCCD gắn chip; rút tiền bằng mã QR trên máy ATM không cần thẻ; dịch vụ ngân hàng số đa kênh dành cho khách hàng doanh nghiệp Agribank Corporate Ebanking; trục thanh toán Agribank Payment Hub tiên tiến; dịch vụ OPEN API và Hệ thống thu thập, quản lý xác thực và làm sạch dữ liệu khách hàng tại quầy giảm thiểu rủi ro, bảo đảm tính chính xác của các giao dịch.

Đồng hành cùng ngày Thẻ Việt Nam 2024, Agribank tiếp tục mang đến những sản phẩm dịch vụ nổi bật như thẻ chip nội địa, thanh toán qua mã QR, công nghệ không tiếp xúc (contactless) và định danh bảo mật eKYC. Đây là những công nghệ giúp tối ưu hóa trải nghiệm của người dùng, bảo đảm sự an toàn và bảo mật trong mọi giao dịch. Đặc biệt, để tiếp tục đẩy mạnh Đề án thanh toán không dùng tiền mặt của Thủ tướng Chính phủ và tham gia tích cực hơn nữa việc đẩy lùi, hạn chế tín dụng đen trên địa bàn nông nghiệp, nông thôn; Agribank đã triển khai phát hành thẻ chip nội địa hai ứng dụng theo chuẩn VCCS - Thẻ Lộc Việt sử dụng công nghệ mới nhất trên thị trường, tích hợp hai ứng dụng trên một chip. Thẻ Lộc Việt là một trong những giải pháp trọng tâm của Agribank từ năm 2022, với lãi suất thấp, thời gian ân hạn dài, hồ sơ thủ tục đơn giản, tạo điều kiện để tất cả người dân có thể tiếp cận nguồn vốn ngân hàng với chi phí thấp, từ đó "lành mạnh hóa" thị trường tín dụng vi mô.

Ngoài ra, Agribank còn triển khai hiệu quả mô hình Ngân hàng số trong lĩnh vực thẻ nhằm tiết giảm chi phí vận hành, chi phí kiểm quỹ, tiếp quỹ ATM, giảm áp lực cho giao dịch tại quầy, gia tăng khả năng tiếp cận các dịch vụ tài chính tại khu vực vùng sâu, vùng xa. Trước mắt, Agribank triển khai thử nghiệm mô hình Autobank áp dụng phương thức định danh khách hàng e-KYC bằng công nghệ sinh trắc học (cả khuôn mặt và vân tay), cho phép khách hàng đăng ký thông tin khách hàng (CIF) trực tuyến, đăng ký mở tài khoản trực tuyến, đăng ký phát hành thẻ, nhu cầu vay vốn trực tuyến thay vì phải vào quầy giao dịch... nhằm số hóa 100% dịch vụ cho khách hàng ở khu vực nông nghiệp, nông thôn.