Agribank lan tỏa giá trị số từ mô hình Kiosk thông minh: Bài cuối: Chuyển đổi số gắn liền với định hướng ESG

Củng cố niềm tin của người dân vào nền kinh tế số

Theo Chủ tịch Hội đồng thành viên Agribank Tô Huy Vũ, chuyển đổi số không chỉ bắt đầu từ công nghệ mà cốt lõi là thay đổi cách phục vụ con người. Trên tinh thần đó, Agribank chủ trương không chỉ số hóa quy trình mà còn chuyển đổi tư duy phục vụ; không chỉ cung cấp dịch vụ mà còn kiến tạo trải nghiệm; không chỉ mở rộng hạ tầng mà còn hướng tới phục vụ từng người dân một cách thiết thực.

"Mỗi Kiosk được triển khai là thêm một bước tiến của nền hành chính phục vụ; mỗi người dân được thụ hưởng là thêm một niềm tin vào nhà nước; mỗi nỗ lực hôm nay là nền tảng cho một Việt Nam số hóa, minh bạch và phát triển bền vững" - Chủ tịch Tô Huy Vũ nhấn mạnh.

Trên thực tế, khi hệ thống Kiosk thông minh được sử dụng rộng rãi tại các Trung tâm Phục vụ hành chính công, việc thúc đẩy bản sao số điện tử trực tiếp cắt giảm lượng giấy tờ hành chính khổng lồ, góp phần bảo vệ môi trường (E) và xây dựng "văn phòng xanh".

Ở yếu tố xã hội (S), mô hình Kiosk thông minh giúp mọi tầng lớp nhân dân, từ giới trẻ đến người cao tuổi, đều có cơ hội tiếp cận công nghệ một cách bình đẳng, góp phần thúc đẩy tài chính toàn diện... chính là mục tiêu sâu xa mà Agribank hướng tới. Trong quản trị (G), minh bạch hóa các giao dịch hành chính công là bước đi then chốt trong việc xây dựng một xã hội số văn minh, liêm chính.

Song song với việc tài trợ mô hình Kiosk thông minh góp phần cải cách nền hành chính tại các địa phương, Agribank đẩy mạnh kết nối Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư và tích hợp VNeID, chuẩn hóa dữ liệu cho hơn 10,2 triệu khách hàng cá nhân và 143.693 khách hàng tổ chức; đồng thời, phát triển các giải pháp định danh, xác thực điện tử và mở rộng hệ sinh thái dịch vụ số. Với nền tảng bảo mật đa lớp và xác thực sinh trắc học, Agribank từng bước xây dựng môi trường giao dịch an toàn, góp phần củng cố niềm tin của người dân vào nền kinh tế số.

Lan tỏa và dần thay đổi trải nghiệm "hành chính"

Phó Giám đốc phụ trách Trung tâm Phục vụ hành chính công TP. Hà Nội Phan Văn Phúc cho biết, việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số, vận hành ổn định hệ thống giải quyết thủ tục hành chính, kết nối với các cơ sở dữ liệu quốc gia và hệ thống chuyên ngành đã mang lại kết quả đáng ghi nhận, xu hướng chuyển dịch sang môi trường số diễn ra mạnh mẽ.

Ông Phan Văn Phúc cho biết thêm, năm 2025, Trung tâm tiếp nhận hơn 3,57 triệu hồ sơ; quý I/2026 tiếp nhận hơn 831 nghìn hồ sơ, trong đó tỷ lệ trực tuyến đạt 63,41%. Tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt trên 84%, số hóa hồ sơ đạt hơn 94% vào tháng 3/2026. Các mô hình như dịch vụ công lưu động, tổ hành chính công xung kích, kiosk số hóa (Kiosk thông minh và Hệ thống xác thực, cấp bản sao số điện tử) đã góp phần mở rộng phạm vi phục vụ, nhất là với nhóm yếu thế. Mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp đạt gần 99%.

Việc triển khai thí điểm Hệ thống Kiosk xác thực và cấp bản sao số tài liệu điện tử tại Hà Nội bước đầu đạt kết quả tích cực, nhu cầu sử dụng của người dân có xu hướng tăng. Hệ thống vận hành ổn định tại nhiều địa bàn với tỷ lệ giao dịch thành công 100%, nhận được phản hồi tích cực từ cán bộ vận hành và người dân về tính thuận tiện, minh bạch và hiện đại của giải pháp, đồng thời nhận được sự ủng hộ và đánh giá cao từ các cơ quan, ban, ngành Trung ương như Bộ Công an, Bộ Tư pháp và Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.

Hệ thống xác thực, cấp bản sao số tài liệu điện tử cũng đã kết nối thành công với Cổng Dịch vụ công TP. Hà Nội và đã tích hợp được với chức năng ví giấy tờ trên ứng dụng iHanoi. Do vậy, người dân có thể truy cập ứng dụng iHanoi để xem bản sao điện tử đã được cấp; tra cứu, xác minh bản sao qua mã QR hoặc mã hồ sơ; lưu trữ bản sao điện tử để sử dụng nhiều lần. Trong thời gian thử nghiệm, Trung tâm Phục vụ hành chính công TP. Hà Nội ghi nhận hơn 40.000 lượt truy cập chức năng "Ví giấy tờ" trên iHanoi…

Kiosk thông minh hướng đến tích hợp các tiện ích theo mô hình ngân hàng số đa kênh, kết nối trực tiếp với hệ thống nghiệp vụ, cho phép khách hàng tiếp cận và sử dụng dịch vụ ngân hàng mọi lúc tại điểm hành chính công. Giải pháp này sẽ góp phần giảm tải quầy giao dịch, rút ngắn thời gian chờ đợi, thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt và hình thành hệ sinh thái dịch vụ công - tài chính tích hợp tại địa phương. Kiosk thông minh hướng đến các tiện ích của một điểm giao dịch số của Agribank. Người dân có thể tiếp cận và sử dụng dịch vụ ngân hàng mọi lúc tại điểm giao dịch hành chính công.

Chủ tịch Hội đồng thành viên Agribank Tô Huy Vũ cho biết, thành công của mô hình thí điểm Kiosk thông minh tại TP. Hà Nội và tỉnh Thanh Hóa là cơ sở thực tế để Agribank quyết định tiếp tục mở rộng thí điểm mô hình tại các địa phương trọng điểm khác, góp phần giải quyết trực tiếp các điểm nghẽn trong cung cấp dịch vụ công.